Agent commercial et relation client (H/F)RATP Dev

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et detransport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.

Sous laresponsabilité du Chargé(e) de la Relation Client, il assure un bon suivi dela clientèle via les activités de front office, de back office et la priseen charge des appels entrants et sortants :

• Accueil et conseil à la clientèle,
• Vente de titres et d'abonnement,
• Gestion et suivi des ventes en ligne,
• Prise en compte et suivi des demandes de réservation de transport à la demande,
• Réponses aux demandes d'information et réclamation client (par téléphone et via le formulaire en ligne)

Ilcontribue à la qualité de service pour atteindre les objectifs des différentsindicateurs de performances définis.

Poste nécessitant une présence le samedi.

Activités principales :

- Gestion commerciale dela boutique (Front office)

o Accueillir,renseigner et conseiller la clientèle de la Maison de la Mobilité et duTourisme (TAC + Office du Tourisme de niveau 1)

o Effectuerdes opérations de ventes en respectant les consignes

* Vente de titres

* Création d'abonnement

* Renouvellement d'abonnement

* Facturation

o Veillerà la bonne présentation et à la mise à jour de la documentation clientèle

o Veillerà la propreté interne de la boutique et du poste de travail

o Gérerle standard téléphonique

o Recenserles réclamations clientèles et les remonter au N+1

o Recenserquotidiennement le nombre de client venant à la MMT

o Respecterles consignes de ventes et des techniques commerciales

o Réalisationd'opérations commerciales particulières :

* Les duplicatas

* Les demandes de remboursement

* Les billets collectifs

* Encaissement des PV voyageurs

o Gestiondes locations de vélos/trottinettes (présentation des véhicules loués, réaliserles états des lieux, coordination avec le technicien/accueil cycle)

- Gestion de la caisse (Frontoffice)

o Teniret gérer son fond de caisse

o Géreret suivre son stock de titres

o Comptageet fermeture de la caisse en fin de service

* Impression de l'ensemble des opérations de caisse journalière

* Compter en complétant le fichier de comptage, vérifier, sceller, les recettes journalières

- Gestion et suivi de larelation client (back office)

o Assurerle traitement et le suivi des ventes en ligne d'abonnement : réception,traitement et création des demandes

o Assurerle suivi et répondre aux demandes d'information et aux réclamations clientsdans le respect du contrat défini avec Annemasse Agglo (une réponse doit êtreapportée sous 15 jours)

o Remonterles problématiques récurrentes de nos clients pour une prise en chargetechnique rapide

- Gestion des appels entrantset sortants

o Traitementdes demandes de réservations, d'annulation ou de refus des différents servicesde transports à la demande

o Assurerl'inscription des clients aux différents services TAD et TPMR

o Assurerl'information en temps réel des clients sur les différents réseaux detransports (en utilisant les outils mis à disposition)

o Suivreet optimiser les différents indicateurs de résultats (taux de décroché, temps d'attente…)

Activités secondaires :

- Assurer le suivi des« objets trouvés » :

o Réceptiondes demandes clientèle d'objets perdus

o Vérifieret renseigner le suivi des « objets trouvés »

- Réalisationd'opérations ou d'actions marketing :

o Misesous pli

o Assisterà la mise en œuvre d'opérations commerciales

o Animationterrain