Superviseur Contact Center (F/H/X)Verisure

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».

Depuis plus de 35 ans, nous assurons une tranquilité d'esprit totale à l'ensemble de nos protégés, mais aussi à l'ensemble de nos collaborateurs. En tant qu'entreprise, nous savons que nous avons une responsabilité sociétale : celle de créer un espace de travail sain, où les différences sont une force. On aime dire que nos forces nourissent nos performances.

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».

En recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d'évolution qu'il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Contact Center (H/F/X) à ANGERS (49).

Le superviseur est «un chef d'équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l'activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d'un collectif sur le plateau.

Vos missions :

• Manager une équipe de conseillers et commerciaux sédentaires : planification, suivi de l'activité ; mener les entretiens mensuels, annuels avec chacun de vos collaborateurs ;

• Animer les réunions d'équipes /plateau ;

• Participer aux entretiens de recrutement ;

• Vous assurer du bon niveau de formation de vos collaborateurs ;

• Manager la performance de votre équipe et contribuer à la réalisation des objectifs : pilotage en temps réel ;

• Mettre en œuvre des animations, challenges ;

• Alimenter les reportings de production ;

• Participer à des groupes Projets en lien avec votre activité : Assurer leur bonne exécution au sein de votre équipe.

Vous êtes la personne idéale si :

• Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnement de la relation client

• Appétence pour le secteur de la Sécurité, des métiers de la relation client

• Sens de l'écoute

• Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels

• Sens prononcé du service, de l'observation

• Capacité d'adaptation, réactivité et capacité à gérer des situations stressantes

• Proactif et force de proposition

• Réactivité, esprit d'équipe

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est :

• Un contrat en CDI avec 1 jour de télétravail par semaine

• Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours

• Une rémunération fixe de 1 950 € bruts par mois, et des primes allant jusqu'à 2 100€ bruts par mois

• Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise

• Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année

• Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.