AGENT D'ACCUEIL ET MEDIATEUR DE L'OFFRE F/HUniverscience

La direction de la bibliothèque et des ressources documentaires a pour finalité de présenter des collections, des offres et des services documentaires de référence dans le domaine des savoirs et de la culture scientifique et technique, en fonction des publics et des usages. Elle conçoit et met en en place des processus innovants de traitement de l'information pour l'exploitation de l'ensemble des contenus. Elle valorise l'ensemble des contenus produits et conservés par l'établissement.

La Bibliothèque des sciences et de l'industrie est un espace gratuit et ouvert à tous.
Pour venir renforcer notre équipe d'accueil et de prêt de notre bibliothèque, nous recrutons un agent d'accueil, médiateur de l'offre à temps plein F/H.
Au sein d'une équipe de 10 personnes, vous prenez notamment en charge les activités suivantes :
* accueillir et au conseiller auprès des visiteurs et visiteuses;
* orienter, appréhender leur attentes et les conseiller en conséquence, aller au-devant des visiteurs et visiteuses dans une démarche proactive ;
* proposer et promouvoir l'ensemble des prestations, produits et services adaptées aux visiteurs et visiteuses et à leurs attentes, conformément aux consignes de son ou de sa responsable ;
* prendre en charge la gestion des flux dans l'ensemble des espaces publics de la bibliothèque ;
* accompagner les visiteurs et visiteuses pour leur confort de visite :
* animer et mettre à jour des produits d'accueil d'aide à la visite par le biais d'un discours préétabli et des documents d'appui ;
* participer à l'organisation d'opérations spécifiques ;
* participer à des groupes de travail sur la thématique de l'accueil et du conseil auprès des visiteurs et visiteuses ;
* assurer un accueil au-delà des heures d'ouverture de la BSI, effectuer des permanences d'accueil en ligne et ainsi répondre aux questions des usagers et usagères via un outil adapté ;
* gérer les différentes boîtes mails du service pour répondre et conseiller à la foi les usagers et les usagères et les demandes internes;
* assurer l'accueil en journée ou en soirée dans le cadre de manifestations d'ordre promotionnel et commercial ;
* promouvoir et vendre des offres et services (abonnements, prêts, réservations d'équipements ou d'espaces, etc.) ;
* assurer la médiation auprès des publics pour les offres et services concernés ;
* accueillir et animer différents types de groupes dans le but de promouvoir les offres et les services de la BSI.
* préparer en amont les opérations d'abonnement ou réabonnement et veiller à ce que les documents administratifs;
* instruire le dossier de la facturation des documents égarés, détériorés ou non rendus ;effectuer, sur les systèmes de gestion adéquats, les opérations relatives aux abonnements et transactions de prêt ;
* préparer et organiser l'ensemble des opérations liées à l'activité documentaire (la réservation, le prêt , la mise en valeur et le retour des documents) ;
* suivre les dossiers des abonnés et abonnées ;
* rédiger les réponses aux demandes formulées par le public (répondeur, courrier, mail) ;
* assurer la gestion des fournitures liées à l'activité.
Le poste nécessite de travailler du mardi au samedi avec des dimanches qui peuvent également être travaillés

La Formation et l'expérience professionnelle :
Titulaire d'une formation de niveau Bac dans le domaine de l'accueil, vous disposez d'une expérience récente dans le domaine de l'accueil. Vous disposez d'une appétence pour le domaine culturelle et si possible dans le domaine scientifique également.
Les compétences, savoir-faire et savoir-être :
* Compétence en matière de communication et de relations publiques.
* Maîtrise des techniques d'accueil et de gestion des conflits.
* Maîtrise d'outils bureautiques ou d'applications spécifiques pour la gestion des abonnements, la gestion de caisse et la gestion de facturation.
* Connaissance de l'offre globale de la bibliothèque et des règles de gestion interne.
* Aisance en communication écrite.
* Capacité à restituer à sa hiérarchie toute information utile à la qualité de visite du public.
* Capacité à travailler en équipe.