Un(e) administrateur(trice) et support fonctionnel F/HJOBINLIVE

JOBINLIVE recrute pour le compte de son client ALKERA SAS siège social

ALKERA, groupe leader dans la gestion et l'expertise des sinistres pour le compte des sociétés d'assurances et des entreprises, recherche pour son service Organisation / Maitrise d'ouvrage : Un(e) administrateur(trice) et support fonctionnel

Poste



Au sein du service MOA de la DSI, l'administrateur et support fonctionnel assure un support et une assistance fonctionnels aux utilisateurs (collaborateurs et prestataires) utilisant les applications métiers des Systèmes d'Information du Groupe. Il les accompagne dans l'utilisation optimale des applications, et il analyse les dysfonctionnements applicatifs qu'ils subissent. Il résout les dysfonctionnements ou il s'assure de leur résolution par les équipes de développement ou les éditeurs des applications.

Enfin, il prend en charge des activités d'administration fonctionnelle (paramétrages des référentiels, paramétrages applicatifs, ...), afin de répondre à des besoins exprimés par les équipes métiers.



L'administrateur et support fonctionnel réalise les missions suivantes :



Traitement des demandes et résolution des dysfonctionnements

Développement et mise en oeuvre de plans qualité pour améliorer les applications

Support fonctionnel et applicatif de niveaux 1 et 2 des applications métiers

Suivi de la production après chaque déploiement pour garantir un service optimal

Analyse fonctionnelle des dysfonctionnements et définition de leur sévérité

Coordination avec les product owners pour résoudre les dysfonctionnements et informer les utilisateurs

Suivi du statut des demandes et dysfonctionnements

Participation aux tests de validation des correctifs

Monitoring des flux EDI pour détecter proactivement les incidents

Gestion de la solution de ticketing (relances, analyse des tendances, suivi du tableau de bord)

Respect des normes et des pratiques de gestion des demandes de support

Veille au respect des engagements de service (délai de prise en charge, niveau de satisfaction)

Rédaction des procédures de support et enrichissement de la base de connaissances

Contribution à la création de supports de formation pour les utilisateurs

Mise à jour des documents fonctionnels après correctifs

Création de guides et procédures pour améliorer les usages des applications

Analyse des demandes résolues dans un cadre d'amélioration continue



Administration fonctionnelle :



Administration des applications métiers et gestion des évolutions des équipes métiers

Gestion des référentiels fonctionnels

Assistance aux administrateurs des entités du Groupe dans l'administration applicative

Formalisation des procédures d'administration fonctionnelle

Application des exigences de sécurité du SI

Profil



Diplôme de niveau Bac +2/3/4 en informatique, gestion, organisation, assurance, banque, finance

Savoirs (connaissances théoriques nécessaires) :



Bonne connaissance fonctionnelle des métiers de l'entreprise et de ses domaines d'activité

Maîtrise fonctionnelle des applications de son périmètre

Maîtrise des flux des plateformes EDI

Bonne connaissance de l'informatique dans son ensemble

Bonnes connaissances de l'architecture et des fonctionnalités du SI de l'entreprise

Connaissance des normes et des procédures de sécurité informatique et de protection des données, du Groupe

Savoir-être (qualités nécessaires à la tenue de l'Emploi) :

Rigueur et organisation

Esprit de synthèse et d'analyse

Esprit pragmatique et méthodique

Capacité à prioriser

Qualités relationnelles

Qualités rédactionnelles

Sens de l'écoute et de la communication

Anticipation, et capacité d'adaptation

Pédagogie

Patience

Sens du service

Capacité à travailler sur plusieurs activités en parallèle



Le poste est basé à Clichy.



Des déplacements ponctuels sont à prévoir en France métropolitaine.