Technical Account Manager

Le 9 décembre

Critères de l'offre

  • Account manager (H/F)
  • Paris (75)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms, Conseil en informatique
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : Transform
  • Langues souhaitées : Anglais

L'entreprise : OVHcloud

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y !


Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l'avenir ensemble pour défendre la liberté d'innover.


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Description du poste

Au sein de votre équipe #OneTeam



  • Mettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : onnboarding, gouvernance, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des besoins d'évolutions

  • S'assurer de la satisfaction client et de sa rétention

  • Piloter de manière transverse les équipes internes : CSM, avant-vente, commerciaux, support, Professional Services, Product Management, etc

  • Participer à l'amélioration des processus internes et bonnes pratiques (gestion incidents, problèmes, changements, livraison, demandes d'améliorations



Vos principales responsabilités



  • Gérer l'activité des clients grands-comptes

  • Assurer le rôle de trusted advisor de votre client et l'accompagner dans son business développement à l'aide des solutions OVHcloud

  • Diriger les cellules de crise lors d'incidents majeurs en impliquant le client et diverses équipes techniques

  • Être garant de la livraison et de l'intégration des nouvelles infrastructures et services

  • Être l'ambassadeur du client en interne



Votre futur impact


Dans 6 mois vous aurez accompli



  • L'onboarding OVHcloud, produit et métier

  • L'intégration dans l'équipe Customer Success et dans votre bureau de rattachement

  • Le suivi de clients avec votre buddy

  • La prise en charge de votre portefeuille client



Et dans 1 an vous maitriserez



  • La majorité des produits et process OVHcloud

  • La gestion de l'ensemble de votre portefeuille client

  • Les activités transverses au sein de l'équipe Customer Success


Description du profil

Compétences requises :


Vos atouts?



  • Vous êtes organisé et rigoureux et vous avez un bon esprit de synthèse

  • Vous êtes capable de produire de la documentation de qualité en français et en anglais

  • Vous êtes un très bon communicant et vous avez une forte appétence pour la relation client

  • Vous collaborez facilement avec des équipes transverses

  • Vous êtes capable d'identifier des problématiques techniques et de mettre en place des plans d'actions adéquats



Vos qualifications ?



  • Vous possédez une très bonne connaissance des produits et technologies Cloud

  • Vous avez des notions sur les offres des produits/services OVH

  • Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral



Votre parcours ?



  • Vous avez au minimum 5 années d'expérience dans un rôle de customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation

  • Vous justifiez d'une expérience dans le support client sur l'une de ces branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT



C'est un +



  • Vous possédez une certification ITIL

  • Vous avez des compétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server)

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 53925 43033101

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