En tant que Manager de proximité du Pôle Life assistance H/F, vos missions seront :

L'organisation de l'activité

• Répartition et ajustement de l'activité de l'équipe (week-ends, jours fériés, horaires extrêmes), en cohérence avec les prévisions du responsable de pôle.
• Élaboration des plans d'activité individuels et gestion des plannings.
• Suivi du niveau d'activité et ajustement des effectifs en fonction des besoins.
• Supervision des objectifs de performance individuelle et collective, avec communication des indicateurs clés.

Le management des équipes

• Animation et suivi des équipes dans le respect de la stratégie de l'entreprise.
• Fixation des objectifs, gestion de la performance et accompagnement des collaborateurs au quotidien.
• Conduite des entretiens de management : régulation, évaluation des performances et encouragement.
• Identification des besoins de formation et gestion de l'évolution professionnelle des collaborateurs.
• Gestion des relations interservices et des dysfonctionnements opérationnels.

L'accompagnement et gestion quotidienne

• Contrôle et suivi de l'activité quotidienne, ainsi que de la satisfaction client.
• Contribution à la mise en place de procédures et d'outils de suivi de la qualité.
• Analyse des indicateurs d'activité, identification des points d'amélioration et mise en place d'actions correctrices.
• La gestion des moyens et des coûts
• Participation à l'évaluation des ressources nécessaires en fonction des prévisions d'activité.
• Suivi et maîtrise des coûts des prestations engagées.

Informations complémentaires :

- Poste à pourvoir en CDI

- Vous travaillerez 4 jours par semaine répartis entre le Lundi et le Dimanche. Les journées durent 9h38 (8h38 + 1h de pause).

Pourquoi choisir Mutuaide ?

• Rejoindre notre groupe, c'est intégrer une structure stable offrant de réelles opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrière.
• Tickets restaurant (60% pris en charge par l'employeur)
• Accord télétravail (sous conditions)
• Prime de participation et intéressement
• RTT
• Chèques CESU (à partir de 3 mois d'ancienneté)
• CSE
• Salle de sport dans les locaux
• Mutuelle d'entreprise prise en charge à 75%
• Le remboursement des frais de transports en commun à 100% pour le trajet domicile-travail ou une place de parking
• A deux pas du centre commercial Les Arcades, et du RER A - Noisy-le-Grand Mont d'Est

Compétences requises :

• Expérience dans la gestion d'équipes, idéalement dans le domaine de l'assistance ou du service client.
• Maîtrise des outils de gestion de l'activité (tableaux de bord, indicateurs de performance).
• Connaissance des logiciels bureautiques et des outils de gestion RH.
• Forte capacité d'analyse, de gestion des priorités et de prise de décision.
• Solides compétences en gestion de conflits, écoute active, et communication bienveillante.

Qualités recherchées :

• Leadership, rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
• Capacité à gérer les tensions et à favoriser l'esprit d'équipe.
• Réactivité, proactivité, et capacité d'adaptation face aux imprévus.
• Diplomatie, discrétion et respect des valeurs et de la confidentialité de l'entreprise.
• Sens du service client, avec une capacité à fédérer les équipes autour des objectifs et de la satisfaction client.

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