Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium. Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif. Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015. Le Siège Social du Printemps se situe rue de Provence, derrière le vaisseau amiral du Boulevard Haussmann. Deux annexes viennent également le compléter, situées rue de la Victoire et Rue d'Anjou. Le Siège rassemble l'ensemble des fonctions centrales (Achats, Approvisionnement, Finance, Marketing, Ressources Humaines…).

Vos missions :

Au sein de la direction digitale et omnicanale du groupe Printemps et rattaché à la direction Projets / produits, vous êtes responsable de l'expérience utilisateur sur les 3 sites e-commerce du groupe Printemps (Printemps, Place des tendances et Citadium). Votre mission est de garantir la simplicité, la cohérence et l'excellence de l'expérience client à travers tous les touch-points digitaux (sites et apps).

Rôle et responsabilités

1. Stratégie UX & vision client
Construire et porter la vision de l'expérience utilisateur en garantissant son alignement avec l'identité des marques et les enjeux business de chacune des 3 BU e-commerce.
Incarner la voix du client en interne.
Identifier et piloter les KPI de qualité de l'expérience client digitale.

2. Conception des parcours
Identifier et centraliser les "pain-points" et cartographier les parcours clients.
Contribuer activement à la construction et la priorisation de la roadmap en coordination avec les PO.
Concevoir les parcours et interfaces (user flows, maquettes sur Figma).
Animer des ateliers d'idéation et de co-conception en vous appuyant sur des approches méthodologiques telles que Design thinking, Lean UX ou Design Sprint.
Proposer des idées d'A/B tests et contribuer à la stratégie de personnalisation des parcours (en lien direct avec le CRO).

3. Recherche utilisateurs & veille marché
Cadrer et réaliser des recherches et tests utilisateurs qualitatifs/quantitatifs.
Industrialiser le recueil et l'analyse des feedbacks utilisateurs
Réaliser des benchmarks adhoc.
Assurer une veille permanente des meilleures pratiques en matière d'ergonomie et design.

4. Management & organisation
Encadrer un product designer junior et un chef de projets CRO qui vous accompagne dans votre mission.
Optimiser en continu le process design (méthodologie, outils, process, rituels).

Votre profil :

Diplôme reconnu en design d'interaction, en design graphique.
Expérience professionnelle de 7-10 ans minimum, chez un acteur reconnu du e-commerce ou en agence digitale (avec une expérience chez un client e-com) Maîtrise des méthodes de recherche utilisateur et de conception centrée utilisateur

Capacité à encadrer et développer une équipe, avec d'excellentes compétences en communication et en collaboration.

Forte orientation vers les résultats et capacité à gérer de nombreux chantiers ou projets simultanément.

Bonne connaissance des outils analytics (GA4 et Content Square)

Habitué(e) à travailler en équipe dans un contexte agile

Créativité, sens de l'écoute, capacité à partager ses convictions et à convaincre.