La FFT, fédération sportive agréée, conformément à la législation en vigueur et à ses statuts, organise et gère les activités du tennis professionnel français. Elle est chargée par délégation ministérielle de promouvoir, d'organiser et de développer le tennis en France, de réunir et de soutenir les clubs affiliés, et de coordonner leurs activités. Elle assure également la représentation de la France par l'engagement des équipes de France dans des manifestations internationales comme la Coupe Davis, la Billie Jean King Cup ou les Jeux Olympiques ainsi que par l'organisation de grands tournois.

À cet égard, la FFT est l'organisateur officiel de Roland-Garros et du Rolex Paris Masters et détient à ce titre, l'intégralité des droits d'exploitation qui s'y rapportent.

La FFT s'engage en faveur de la diversité, toutes nos offres de postes sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. En tant qu'employeur et Fédération sportive, la FFT est soumise au principe de neutralité du service public.

Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) d'accueil, afin d'assurer l'accueil, l'orientation et la prise en charge des différents publics sur les sites FFT, tout en garantissant la gestion des communications, des courriers et des demandes liées à l'accueil.

A ce titre, les missions proposées sont les suivantes :

1. Assurer l'accueil et l'orientation des publics sur les sites

• Accueillir et renseigner les différentes populations : salariés, visiteurs, joueurs, prestataires, clients, etc.
• Orienter et accompagner les publics jusqu'aux installations lorsque nécessaire pour garantir leur bonne prise en charge.

2. Gérer les communications et les demandes liées à l'accueil

• Gérer le standard téléphonique : répondre aux appels entrants et traiter les demandes.
• Assurer la gestion de la boîte mail de l'accueil : réceptionner, analyser et transmettre les demandes aux interlocuteurs concernés.

3. Assurer la gestion des courriers et colis

• Réceptionner et distribuer les colis et courriers : assurer leur traçabilité sur les différents sites.
• Préparer et organiser l'envoi des courriers et colis, en garantissant le respect des délais et des procédures.

En complément, vous aurez également pour mission :

Pour le Comptoir / Intendance (Conciergerie des sites / C22)

• Prise en charge des appels téléphoniques
• Gestion de la boîte mail de la conciergerie
• Fournitures (Gestion du stock, inventaire, états des lieux entrants/sortants)
• Cafés (gestion consommables, veille sur le parc /réapprovisionnement)
• Ouverture/ fermeture des locaux
• Création/ Distribution de moyens d'accès (ex : badges, clés)
• Réservation des courts dans le respect des règles fixées par la Direction Technique Nationale
• Assistance petite logistique, problèmes techniques, nettoyage
• Veille sur les infrastructures

Soutien opérationnel évènementiel - Stade à l'année

• Accueil des clients (émargement sur listing invités)
• Gestion des litiges d'accès au stade pour les différents acteurs (Montage, démontage)

Soutien opérationnel Service Clients

• Réponse aux demandes entrantes au sujet des billetterie Roland-Garros et Rolex Paris Masters mais aussi de Ten'Up et du Eshop
• Connaissance des informations à destination du public et des licenciés 
• Connaissance des sites Internet de la FFT (Roland-Garros, Ten'Up, Eshop) 
• Maîtrise après formation des logiciels (interface de téléphonie, modules client et back offices par métier) 
• Constitution/contrôle de fichiers clients

Informations complémentaires :

Le poste est proposé en CDD de 3 mois, avec une possibilité d'évolution vers un CDI en fonction des besoins et de l'adéquation du profil.

Le poste peut impliquer des déplacements sur le territoire français ? Oui

Port de l'uniforme (fourni par la FFT)
Rythme en 6j/7 par semaine durant Roland Garros
Port de charge / petite manutention

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office et logiciels liés à l'activité) et possédez d'excellentes capacités de communication écrite et orale. Accueillant(e), souriant(e) et doté(e) d'une présentation soignée, vous incarnez les valeurs sportives dès le premier contact : respect, esprit d'équipe et fair-play. À l'aise dans la relation avec le public, les partenaires et les collaborateurs, vous savez faire preuve de réactivité, de diplomatie et de sang-froid, même dans un environnement dynamique. Organisé(e), autonome et rigoureux(se), vous gérez efficacement les priorités et contribuez activement à la bonne circulation des informations. Votre sens du service, votre disponibilité et votre implication font de vous un véritable relais opérationnel au sein d'une structure tournée vers la performance et le collectif.