Intitulé du poste
Ingénieur SI (h/f) - Support Technique et Exploitabilité

Description de la mission

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive Opérations B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Missions principales :

Garantir le maintien en condition opérationnelle et de sécurité, des environnements clients de son périmètre :

- Garantir la résolution des incidents et des problèmes de son périmètre. Réaliser des changements. Assurer la gestion des configurations et des capacités. Garantir la disponibilité des environnements clients. S'assurer de l'intégrité des environnements. Assurer la gestion des vulnérabilités. Alerter le client sur les actions nécessaires à la mise en conformité de son environnement. Contribuer au bon fonctionnement de la supervision des environnements clients.
- Assurer la rédaction des procédures et documentations d'exploitation
- Rédiger des documents et des procédures techniques de résolution d'incidents et de réalisation de changements.
- Contribuer le cas échéant aux projets clients
- Participer aux études de faisabilité, d'optimisation et d'évolution des systèmes d'information des clients. Participe à la réalisation de projets.

A ce titre, vous réaliserez des documents de conception, d'architecture et de spécification.
- Contribuer le cas échéant à la gouvernance opérationnelle des contrats

- Participer aux instances de pilotage opérationnel des contrats. Assurer la déclinaison des plans d'actions opérationnels.

- Respecter les processus et les méthodes des services afin de garantir le bon niveau de qualité

- Contribuer à la satisfaction client au travers du respect de nos engagements contractuels

Profil

Bonnes connaissances des processus Stratégie des Services (ITIL)
Administration et configuration de routeurs / switch / Firewall / Proxy / répartition de charges / SD WAN /...
Troubleshooting et analyse de problèmes complexes,

Qualités requises :
Vous êtes autonome, rigoureux(se) et méthodique, vous avez une capacité d'analyse et de synthèse.

Vous avez un bon sens de l'organisation, une aisance relationnelle, l'esprit d'équipe et le sens de l'écoute et de la communication.

Vous avez des facilités pour le reporting interne et externe.

Vous êtes diplômé(e) d'un BAC+5 et avez une expérience professionnelle de 2 à 5 ans sur un poste équivalent.