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Global Customer Success Director

Il y a 5 heures

Critères de l'offre

  • Customer Success Manager (H/F)
  • Paris (75)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms, Conseil en informatique
  • Expérience requise : 6-10 ans , 11-20 ans , 20 ans d'expérience et plus
  • Langues souhaitées : Anglais

L'entreprise : OVHcloud

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y ! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l'avenir ensemble pour défendre la liberté d'innover.

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Description du poste

Au sein de votre équipe #OneTeam



  • A la tête des équipes Customer Success, vous managerez les équipes de Technical Account Managers, Customer Success Managers, Professional Services et Product Enablement

  • Vous définirez et mettrez en œuvre une stratégie pour maximiser l'adoption de nos services Cloud par les clients

  • Vous piloterez et garantirez la performance générale de l'activité en suivant les objectifs autour du revenu, de la satisfaction client, de la qualité, du churn, etc.



Vos principales responsabilités




  • Définir les grandes orientations stratégiques du département Customer Success Management afin de renforcer la connaissance produits de nos clients et d'assurer une réponse optimale à leurs besoins



  • Développer et promouvoir une offre de services innovante : assistance one shot, eLearning, Tech Labs, Migration path, Onboarding path, Formation...

  • Construire des relations fluides avec le support, la R&D et les sales afin de garantir un traitement efficace des demandes client

  • Promouvoir en interne et en externe les Success Stories de l'équipe

  • Représenter OVHcloud auprès des clients grands comptes

  • Manager les équipes et développer les talents tout en faisant vivre l'esprit "one team"

  • Impulser et accompagner la transformation au sein des équipes



Votre futur impact



Dans 6 mois



  • Vous serez responsable du développement de la stratégie d'adoption de nos produits cloud

  • Vous aurez défini et évalué des objectifs clés à atteindre pour vos équipes



Et dans 1 an



  • Vous jouerez le rôle de catalyseur pour l'alignement des différentes équipes autour de la stratégie d'accompagnement client


  • Vous participerez à l'amélioration continue de votre périmètre




Description du profil

Compétences requises :



  • Vous avez une expérience avérée dans le secteur du Cloud

  • Vous êtes expérimenté dans le management d'équipes basées dans divers sites en France et à l'international

  • Vous possédez une très bonne connaissance de l'organisation des clients grand compte

  • Vous possédez une bonne connaissance de la Relation Client, ses métiers et ses contraintes techniques

  • Vous êtes aguerri à la gestion de crise

  • Vous parlez couramment anglais (niveau C1)

  • Vous savez animer des évènements clients, de leur design à leur exécution

  • Vous avez déjà piloté des transformations d'équipes

  • Vous avez une bonne maîtrise des techniques de gestion de projets et de la relation métier / maîtrise d'ouvrage

  • Vous êtes orienté data et résultats


Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 54247 43286035

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