Stage - Technicien Service Client OWF F/HOrange

Au sein du groupe Orange, la Division Orange Wholesale est le leader européen des infrastructures, des réseaux et des services de connectivité pour les opérateurs tiers et les grands acteurs mondiaux du numérique. Composée d'une équipe de 3 500 collaborateurs, dans 30 pays, cette division réalise un chiffre d'affaires de près de 6 milliards d'euros.
A l'ère de l'intelligence artificielle, sa mission est de concevoir, opérer, sécuriser les infrastructures mondiales, allant des câbles sous-marins aux satellites. Elle assure résilience, performance et innovation, afin d'offrir des services accessibles partout.
Rattaché à la division Orange Wholesale, Orange Wholesale France est la Direction d'Orange qui développe le marché domestique français des Opérateurs. Elle regroupe les activités de stratégie marketing, avant-vente, vente et commandes, SAV et facturation pour l'ensemble des offres et services fixe, mobile et d'interconnexion. Par ailleurs, pour le compte d'Orange France, OWF gère l'achat auprès des opérateurs d'infrastructure tiers en France. OWF agit également pour la commercialisation des offres d'Orange Concessions.
Au sein d'OWF, la DECO (Direction de l'Expérience Client et des Opérations) compte environ 600 personnes en France et est en charge des opérations (commande/livraison, SAV, facturation, certification), des activités de services clients et de l'expérience client.

Dans le cadre de votre mission, vous rejoignez une équipe de 35 salariés qui traite le SAV des produits Entreprise de nos clients Opérateurs pour prendre en charge les signalisations des clients opérateurs.
Vous analysez la demande du client en qualifiant la signalisation de l'incident
Vous procédez aux essais techniques à distance
Vous assurez la bonne orientation de la signalisation vers les services techniques concernés
Vous assurez les relances auprès des divers interlocuteurs
Vous informez le client du suivi du traitement
Vous validez le bon fonctionnement et clôturez la signalisation

De formation Bac+2/+3 acquise ou en cours, dans les milieux télécoms et réseaux.
Compétences nécessaires et qualités personnelles :
Le réseau fibre vous intéresse
Vous avez un bon relationnel client
Vous aimez travailler en équipe
L' anglais ne vous fait pas peur

Restaurant d'entreprise ou tickets restaurant, 50 % du titre de transport et comité d'entreprise