Stage BAC+4/5 - Analyse Satisfaction Client F/H/DbioMérieux SA

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 46 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.
Rejoindre bioMérieux, c'est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Dans le cadre du pilotage de la satisfaction client au sein de la Supply Chain, nous recherchons un(e) stagiaire de niveau Master 2 pour un stage de 4 à 6 mois. Ce stage est centré sur deux enjeux majeurs :

• L'analyse de la campagne NPS (Net Promoter Score) Supply Chain, à l'échelle mondiale
• L'animation et la structuration de la gouvernance globale Satisfaction Client, afin d'assurer un suivi régulier et pérenne des plans d'actions

Quelle est votre mission chez bioMérieux ?

1) Analyse de la campagne NPS Supply Chain

• Collecter, consolider et analyser les résultats NPS liés aux enquêtes Supply Chain (commandes et livraisons)
• Identifier les tendances, irritants récurrents, axes d'amélioration et opportunités d'action
• Produire des analyses claires (dashboards, synthèses, KPI, comparaisons par région/pays)
• Construire des supports de communication pour partager les résultats à l'échelle mondiale

2) Animation de la gouvernance globale Satisfaction Client

• Préparer et animer les instances de gouvernance liées à la satisfaction client
• Assurer la coordination avec les équipes internes et les filiales afin d'assurer un alignement global
• Suivre l'avancement des actions mises en place et mesurer leur impact sur la satisfaction client

Qui êtes-vous ?

• Étudiant(e) en Master de niveau BAC+4/5 (Commerce, Marketing, Data, Gestion de projet, ou domaine connexe)
• Français et anglais courants indispensables
• Forte appétence pour l'analyse de données et les indicateurs de performance (NPS, KPI, reporting)
• Capacité à structurer, organiser et piloter des sujets transverses
• Aisance en communication et capacité à produire des supports clairs et impactants (PowerPoint)
• Capacité à travailler dans un environnement international multiculturel
• Autonomie, rigueur, esprit de synthèse, force de proposition
• Connaissance CRM / outils de gestion de la satisfaction client est un plus