Stage - Expérience Utilisateur, Design et Usages F/H
Hier
Critères de l'offre
L'entreprise : Orange
Au sein d'Orange France, la Direction de l'Expérience Client (DEC) qui
porte les enjeux d'excellence et de qualité au service de l'expérience
client dans tous nos canaux internes et externes incluant l'intervention
clients, pour les marchés GP ProPME, la Direction Transformation et
Outils (DTO) a pour responsabilité de :
- Définir et d'instruire les programmes de transformation des modèles
opérationnels de Commande / Livraison et SAV GP et ProPME au service des
ambitions et de la stratégie de la DEC
- Être garant de la cohérence des évolutions d'outils pour servir les objectifs
d'excellence clients GP et Pro/PME et de définir et piloter les projets
d'évolution des outils salariés
- Définir, pour l'ensemble des Directions la méthodologie commune de de
tests, et de déploiement des projets afin d'atteindre les objectifs d'Excellence
Clients, de Qualité de Service et de Création de Valeur fixés et accompagner
la montée en compétences des équipes opérationnelles Orange et
Fournisseurs en soutien des directions métiers.
- Piloter la gouvernance de construction et priorisation de la feuille de route de
la DEC, en associant l'ensemble des Directions
Au sein de la DTO, la Direction « Outils Salariés Relation Clients de bout
en bout » a pour mission de définir, engager et superviser les
transformations des outils des parcours Commande / Livraison et SAV
et des métiers associés
porte les enjeux d'excellence et de qualité au service de l'expérience
client dans tous nos canaux internes et externes incluant l'intervention
clients, pour les marchés GP ProPME, la Direction Transformation et
Outils (DTO) a pour responsabilité de :
- Définir et d'instruire les programmes de transformation des modèles
opérationnels de Commande / Livraison et SAV GP et ProPME au service des
ambitions et de la stratégie de la DEC
- Être garant de la cohérence des évolutions d'outils pour servir les objectifs
d'excellence clients GP et Pro/PME et de définir et piloter les projets
d'évolution des outils salariés
- Définir, pour l'ensemble des Directions la méthodologie commune de de
tests, et de déploiement des projets afin d'atteindre les objectifs d'Excellence
Clients, de Qualité de Service et de Création de Valeur fixés et accompagner
la montée en compétences des équipes opérationnelles Orange et
Fournisseurs en soutien des directions métiers.
- Piloter la gouvernance de construction et priorisation de la feuille de route de
la DEC, en associant l'ensemble des Directions
Au sein de la DTO, la Direction « Outils Salariés Relation Clients de bout
en bout » a pour mission de définir, engager et superviser les
transformations des outils des parcours Commande / Livraison et SAV
et des métiers associés
Description du poste
Une mission variée
'Vous travaillez en coordination avec les équipes en charge des outils des salariés et vous contribuez à :' [Laurent, manager]
- La construction d'une maquette / prototype permettant de travailler la vision du suivi de la commande afin de pouvoir intégrer le suivi des commandes mobiles & Internet.
- La construction d'une maquette / prototype permettant d'intégrer la vision des étapes de l'intervention suite à une demande d'installation de la fibre ou de dépannage.
- L'amélioration de l'ergonomie des outils / interfaces mis à disposition des conseillers spécialistes.
- Vous proposez des améliorations sur le design de l'outillage des salariés.
'Vous travaillez en coordination avec les équipes en charge des outils des salariés et vous contribuez à :' [Laurent, manager]
- La construction d'une maquette / prototype permettant de travailler la vision du suivi de la commande afin de pouvoir intégrer le suivi des commandes mobiles & Internet.
- La construction d'une maquette / prototype permettant d'intégrer la vision des étapes de l'intervention suite à une demande d'installation de la fibre ou de dépannage.
- L'amélioration de l'ergonomie des outils / interfaces mis à disposition des conseillers spécialistes.
- Vous proposez des améliorations sur le design de l'outillage des salariés.
Description du profil
Profil'Au sein d'Orange France, vous rejoignez la Direction de l'Expérience Client (DEC) qui porte les enjeux d'excellence et de qualité au service de l'expérience client dans tous nos canaux internes et externes incluant l'intervention clients, pour les marchés GP ProPME. Au sein de le DEC, la Direction Transformation et Outils (DTO) a pour responsabilité de : définir et d'instruire les programmes de transformation des modèles opérationnels de Commande / Livraison et SAV GP et ProPME au service des ambitions et de la stratégie de la DEC ; être garant de la cohérence des évolutions d'outils pour servir les objectifs d'excellence clients GP et Pro/PME et de définir et piloter les projets d'évolution des outils salariés ; définir, pour l'ensemble des Directions la méthodologie commune de tests, et de déploiement des projets afin d'atteindre les objectifs d'Excellence Clients, de Qualité de Service et de Création de Valeur fixés et accompagner la montée en compétences des équipes opérationnelles Orange et Fournisseurs en soutien des directions métiers ; piloter la gouvernance de construction et priorisation de la feuille de route de la DEC, en associant l'ensemble des Directions. Vous rejoindrez plus précisément la Direction ' Outils Salariés Relation Clients de bout en bout ' qui a pour mission de définir, engager et superviser les transformations des outils des parcours Commande / Livraison et SAV et des métiers associés.' [Laurent, manager]
- Vous cherchez un stage de 6 mois à compter de janvier 2025.
- Vous préparez un bac+4/5.
- Vous connaissez des outils d'ux (sigma, axure,...).
- Vous avez une capacité à produire des maquettes et travailler avec des équipes IT en charge de produire les solutions techniques.
- Vous connaissez les méthodes et les pratiques agiles et savez utiliser les outils adaptés dans le cadre de votre activité.
- Vous êtes en capacité de travailler en mode projet et à gérer plusieurs sujets simultanément.
- Vous êtes curieux et avez envie d'apprendre. Vous êtes force de proposition.
- Vous êtes ouvert d'esprit. Vous êtes reconnu pour vos compétences relationnelles.
- Vous êtes créatif.
- Vous faites preuve de beaucoup de proactivité et d'autonomie.
- Vous êtes flexible sur les objectifs, l'organisation de votre travail.
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : 2024-39745
