Stage - Assistant chef de projet expérience & Contactibilité client F/HFnac Darty

Groupe leader de la distribution omnicanal, de produits culturels, de loisirs et d'électroménagers en France, Fnac et Darty sont aujourd'hui deux enseignes exceptionnelles, présentant de fortes complémentarités en termes d'offres commerciales, de déploiement géographique, d'expertise et de savoir-faire.

Fnac Darty, c'est plus de 7,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 728 magasins dans le monde.

Avec 19.9 millions de visiteurs uniques mensuels cumulés sur les deux sites commerciaux, et plus de 30 millions de références sur le Marketplace, le groupe est aujourd'hui le 1er acteur digital de la distribution spécialisée en Europe.

Si comme nous, le challenge vous anime et l'univers de la Grande Distribution vous fascine, rejoignez dès maintenant les 26 000 collaborateurs du groupe.

Votre périmètre :

Au sein de la Direction Client Fnac Darty, nous œuvrons à l'amélioration continue de l'expérience client et au pilotage des dispositifs de contactabilité. En collaboration avec de nombreuses directions (Marketing, CRM, Digital, Data, Magasins, Services, Logistique...), nous analysons les retours clients, suivons les indicateurs de satisfaction et accompagnons les métiers dans la mise en œuvre d'actions d'amélioration.

Votre mission :

Accompagné(e) par le Responsable Voix & Contactabilité Client, vous participerez aux projets de l'équipe autour de deux enjeux majeurs : l'Expérience Client et la Contactabilité.

Expérience Client

Vous contribuerez à l'amélioration continue des parcours clients à travers :

L'analyse des retours clients et l'identification des irritants ;
La production et le suivi de reportings de satisfaction ;
La participation aux plans d'actions avec les différentes directions ;
L'accompagnement des équipes dans leurs démarches d'amélioration ;
La création de supports de suivi et de communication ;
L'animation d'instances et groupes de travail.

Contactabilité

Vous participerez au suivi des dispositifs de collecte des données de contact et des consentements Fnac et Darty :

Suivi du bon fonctionnement des parcours de collecte ;
Accompagnement des équipes sur les bonnes pratiques ;
Analyses et reportings de performance ;
Identification et suivi des actions correctives ;
Veille sur les évolutions réglementaires et les pratiques du marché.

Ce que ce stage vous apportera
Une vision transverse des enjeux d'expérience client et de contactabilité ;
Une forte exposition à des interlocuteurs variés (Marketing, Data, Digital, Magasins, Services...) ;
Une expérience concrète en gestion de projet dans un environnement dynamique.

Votre profil :
Étudiant(e) en Master 2 / Bac+5 ;
Première expérience en gestion de projet, marketing, conseil ou expérience client appréciée ;
Sensibilité aux enjeux de satisfaction client ;
Esprit analytique et goût pour les données ;
Organisation, rigueur et autonomie ;
Curiosité et esprit d'initiative ;
Bon relationnel et capacité à travailler en transverse ;
Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et PowerPoint.

Informations complémentaires :

Stage d'une durée de 6 mois, à pourvoir dès janvier 2027.

Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.