STAGE - Chef de Projet - Saint Ouen (93) H/FSPIE France

Filiale française du groupe SPIE, leader européen des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments et au Facility Management, sur l'ensemble du périmètre national. Elle compte 2 600 collaborateurs qui interviennent depuis 65 implantations.Unir nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.

Notre filiale SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments tertiaires, industriels et collectivités, associés à des services de Facility Management. Nos équipes interviennent ainsi dans la conception, la réalisation, l'exploitation et la maintenance d'installations économes en énergie et respectueuses de l'environnement.

Contexte et missions :

Au sein du Département Expertises Carbone & Environnements, vous serez intégré(e) à la cellule Expérience Client, fonction support aux activités opérationnelles.
Vous participerez à la gestion de projets et à l'accompagnement du changement en pilotant des actions pour améliorer l'expérience client et soutenir leurs objectifs RSE.
Vous accompagnerez les clients dans leur stratégie RSE au travers des domaines d'actions suivants :

• Organisation d'actions de sensibilisation, notamment à travers l'animation de stands et d'ateliers dédiés aux éco-gestes et à l'appropriation des enjeux environnementaux.
• Accompagnement de la conduite du changement dans le cadre de projets liés à la RSE, à l'expérience utilisateur et aux environnements de travail.
• Recueil de la perception et des besoins des usagers via des enquêtes de satisfaction, analyse des résultats et formulation des recommandations visant à améliorer l'expérience client et la performance environnementale.

Vos Missions principales seront :

1. Animation et organisation
-Organiser et animer des événements (ateliers, temps d'échange)
2. Pilotage et coordination
- Assurer la coordination transverse avec les équipes opérationnelles
- Suivre l'avancement des actions et proposer des axes d'amélioration
3. Analyse et évaluation
- Concevoir et exploiter des enquêtes de satisfaction
- Analyser les résultats (quantitatifs et qualitatifs)
- Produire des synthèses et recommandations opérationnelles
4. Communication et représentation
- Préparer et animer des réunions avec les clients / parties prenantes

- Valoriser les actions mises en œuvre (supports, présentations)
- Être garant(e) de la qualité des messages et de la cohérence des démarches

5. Innovation et amelioration continue

- Être force de proposition dans la conception de nouvelles actions, outils ou méthodes d'animation

- Tester et déployer des solutions innovantes répondant aux enjeux des clients