ASSISTANT QUALITE F/HFnac Darty

Groupe leader de la distribution omnicanal, de produits culturels, de loisirs et d'électroménagers en France, Fnac et Darty sont aujourd'hui deux enseignes exceptionnelles, présentant de fortes complémentarités en termes d'offres commerciales, de déploiement géographique, d'expertise et de savoir-faire.

Fnac Darty, c'est plus de 7,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 728 magasins dans le monde.

Avec 19.9 millions de visiteurs uniques mensuels cumulés sur les deux sites commerciaux, et plus de 30 millions de références sur le Marketplace, le groupe est aujourd'hui le 1er acteur digital de la distribution spécialisée en Europe.

Si comme nous, le challenge vous anime et l'univers de la Grande Distribution vous fascine, rejoignez dès maintenant les 26 000 collaborateurs du groupe.

Offre de stage - Assistant(e) Qualité & Performance Opérationnelle - Relation Client Darty (6 mois)

(Profil commercial - appétence qualité / amélioration continue - aucun volet HSE)

Fnac Darty, leader européen de la distribution de biens culturels, techniques et d'électroménager, recherche un(e) stagiaire Assistant(e) Qualité & Performance Commerciale pour rejoindre la Direction Relation Client à Distance (RCD Darty).

Présent dans 11 pays avec 25 000 collaborateurs et 908 magasins, le groupe combine puissance commerciale, exigence qualité et excellence opérationnelle.

Ta mission

Rattaché(e) à la Responsable Qualité Relation Client, tu participes à la fois :

1. À la performance commerciale

- Compréhension des leviers de fidélisation

- Animation des équipes au quotidien pour atteindre les objectifs

2. Au pilotage qualité de la relation client (hors HSE)

- Production des statistiques hebdomadaires et mensuelles

- Participation aux comités qualité et de production

- Suivi et animation des plans d'action qualité

- Écoutes d'appels et lecture de conversations digitales

- Évaluation via les grilles qualité

- Identification d'axes d'amélioration et alertes

- Contrôle des analyses prestataires

- Propositions d'amélioration continue

Profil recherché

Master 1 ou Master 2 en commerce, management, relation client ou amélioration continue.

⭐Compétences & qualités

- Analyse de données

- Aisance avec les chiffres

- Suivi de plans d'action

- Communication orale et écrite

Savoir être :

- Sens du client

- Rigueur

- Écoute et communication

- Adaptabilité

- Dynamisme et initiative

- Esprit d'équipe

- Compétitivité et envie de faire grandir les autres

Pourquoi nous rejoindre ?

- Immersion dans un groupe leader

- Double compétence commerciale + qualité

- Environnement dynamique et innovant

- De vraies responsabilités dès le début

Rejoins-nous pour construire l'expérience client Darty de demain !