Stage en data science au sein de la Médiation SNCF Voyageurs MASTER en école d'ingénieur DATA Science et statistiquesSNCF

Contexte

La direction de la Médiation est en charge d'assister la Médiatrice SNCF Voyageurs, personnalité indépendante, dans l'instruction en droit et en équité des requêtes des voyageurs dans leurs litiges avec les transporteurs. A cet effet, un suivi de l'activité en terme de production et de délais est attendu, pour se conformer notamment aux dispositions du code de la consommation

La Mission

Le stagiaire en data science qui nous rejoindra assistera la direction de la Médiation SNCF Voyageurs dans la revue et la mise en place de tableaux de bord et de vérification de notre activité, en liaison avec le métier et la DSI.

Intégré(e) au sein de la Direction de la Médiation SNCF Voyageurs, le stagiaire qui rejoindra l'équipe participera et prendra en charge la mission suivante : « CREATION/REMISE A PLAT DU REPORTING».Concrètement, vous serez amené à :

· Traitement de la donnée : Explorer, nettoyer et structurer un corpus de rapports issus d'une solution SalesForce pour fiabiliser un jeu de données, au regard de nos obligations légales en la matière.

· Extraction : Développer de nouveaux rapports pour le suivi de la production en fonction des différents profils d'utilisateurs.

· Évaluation : Définir les métriques de performance pertinentes et évaluer la robustesse des modèles face à la diversité des formats de rapports.

Vous êtes étudiant en École d'Ingénieurs ou Université, en fin de M1

Compétences requises :

• Vous avez une forte appétence pour la Data Science et les statistiques

• Connaissance du CRM SalesForce

• Vous êtes rigoureux et curieux de comprendre le fonctionnement des environnements dans lesquels vous intervenez

• Vous avez un esprit analytique, structuré, orienté résolution de problème

Compétences majeures

• Communication

• Gestion budgétaire (non spécialiste)

• Leadership

• Prise de décision

Compétences mineures

• Business Partner

• Coopération

• Développement des autres

• Gestion de la relation client SI

• Gestion des niveaux de services SI

• Gouvernance de la cybersécurité

• Gouvernance SI

• IA Générative

• Négociation

• Numérique responsable

• Orientation Performance

Compétences majeures

• Communication

• Gestion budgétaire (non spécialiste)

• Leadership

• Prise de décision

Compétences mineures

• Business Partner

• Coopération

• Développement des autres

• Gestion de la relation client SI

• Gestion des niveaux de services SI

• Gouvernance de la cybersécurité

• Gouvernance SI

• IA Générative

• Négociation

• Numérique responsable

• Orientation Performance

Compétences majeures

• Communication

• Gestion budgétaire (non spécialiste)

• Leadership

• Prise de décision

Compétences mineures

• Business Partner

• Coopération

• Développement des autres

• Gestion de la relation client SI

• Gestion des niveaux de services SI

• Gouvernance de la cybersécurité

• Gouvernance SI

• IA Générative

• Négociation

• Numérique responsable

• Orientation Performance