Stagiaire (h/f) - RELATION CLIENT - SUPPORT A LA PRODUCTIONSFR

Intitulé du poste
Stagiaire (h/f) - RELATION CLIENT - SUPPORT A LA PRODUCTION

Description de la mission

Dans le cadre de la réorganisation des activités au sein de la Direction des Opérations et de la montée en puissance du réseau FTTH, le pôle relation intervenants recherche un profil data analyst / data scientist pour venir renforcer son équipe.

Missions principales :

Au sein de la Direction de la Relation Client Technique, en charge de piloter les activités de service client, le pôle relation intervenants est en charge pour le service client, de la relation opérationnelle avec les opérateurs d'infrastructure (SFR, Orange, Bouygues Telecom, Axione...), de la relation avec la Direction des Opérations qui pilote les techniciens SFR de raccordement et de SAV sur les 3 technologies (FTTH, ADSL, FTTB) ainsi qu'avec la Direction du réseau.

Au sein de ce pôle, sous la responsabilité opérationnelle du responsable, vous serez amené à :

• Analyser et mesurer la performance des différentes procédures du service client amenant les conseillers/le client/ les outils à déclencher les interventions terrains des différentes entités.
• Analyser et mesurer la performance et la qualité des interventions terrains
• Construire, diffuser et optimiser les reporting de l'activité
• Analyser les performances qualitatives de l'activité pour identifier et lancer les axes d'amélioration

Profil

• BAC +4 à BAC +5 / Stage de fin d'études
• Connaissances avancées Excel (VBA), Business Object, SQL
• Connaissances de langage de programmation R et/ou Python
• Connaissances data visualisation (TCD Excel / tableau ou power BI)
• Capacité de synthèse et de communication écrite/orale