Stagiaire (h/f) – Innovation IA & Expérience ClientSFR

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe.

Audacieux, engagés, agiles…. nous sommes près de 8000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients. Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.
Soyez vous.

Intitulé du poste
Stagiaire (h/f) - Innovation IA & Expérience Client

Description de la mission

L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.Vous agirez en tant qu'un/e ingénieur(e) IA pour la Direction Relation Client Administrative et Commerciale B2B.

La mission :

Basé(e) à Nantes - Saint-Herblain, vous intégrez la Direction de la Relation Client B2B, et plus particulièrement la Direction Relation Client Administrative et Commerciale B2B qui assure la gestion de la Relation Client sur le périmètre administratif pour tous les clients Entreprises et la sécurisation via les dispositifs anti-churn des clients bas de marché (TPE PME).

En tant que stagiaire, vous rejoignez l'activité Optimisation Métier en charge de toutes les problématiques liées à la production, l'analyse des rootcauses / irritants clients, la mise en oeuvre de l'amélioration continue sur les outils & process de la direction.

Dans le cadre de notre transformation digitale et de l'amélioration continue de l'expérience client, nous explorons les apports de l'intelligence artificielle dans la gestion de la connaissance et l'assistance aux conseillers. Le(la) stagiaire contribuera à des projets innovants visant à :

• Optimiser l'accès à la connaissance pour les équipes de relation client.
• Proposer des solutions d'automatisation de tâches manuelles et/ou chronophage (analyse de factures, calcul d'avoir, extraction de données et traitement en masse...)
• Intégrer des solutions d'IA (LLM, NLP, moteurs de recherche intelligents) dans les outils métiers.
• Participer à la conception et au déploiement de prototypes ou POC (Proof of Concept).

Les missions principales sont les suivantes :

• Phase de prospection et cadrage :
  • Comprendre les besoins métiers et analyser les processus existants.
  • Évaluer la faisabilité technique et fonctionnelle des solutions envisagées.
  • Proposer des scénarios et faire valider les choix auprès des parties prenantes.
• Phase de conception et mise en œuvre :
  • Contribuer à la conception de solutions IA (chatbot, moteur de recherche sémantique, classification automatique de contenus).
  • Développer des POC en collaboration avec les équipes IT et métiers.
  • Tester et évaluer les performances des solutions proposées.
  • Documenter les travaux et proposer des recommandations pour l'industrialisation.

Profil

• Étudiant(e) en dernière année d'école d'ingénieur (informatique, data, IA).
• Connaissances en NLP, machine learning, gestion de bases de données, APIs.
• Maîtrise d'un ou plusieurs langages : Python, JavaScript, etc.
• Sensibilité aux enjeux de la relation client et à l'expérience utilisateur.
• Capacité à travailler rapidement en autonomie, à prendre des initiatives et à structurer ses analyses.
• Bonnes compétences en communication pour interagir avec des interlocuteurs métiers et IT.