Stage - Customer Success Officer F/HVINCI

Filiale de VINCI Immobilier, la société STUDENT FACTORY est spécialisée dans l'exploitation de résidences étudiants nouvelle génération. Créée en 2016, elle pense et développe des lieux de vie adaptés aux attentes des étudiants et en phase avec les nouveaux modes de vie. Avec des appartements stylés, des espaces coworking et de nombreux services, Student Factory offre bien plus qu'un simple logement : un cadre idéal pour étudiants et jeunes actifs.

Student Factory recherche un Customer Success Officer F/H en stage pour accompagner nos futurs résidents dans leur parcours de réservation.
Le Customer Success Officer F/H intervient principalement en phase d'après réservation afin d'accompagner chaque nouveau client dans les prochaines étapes clés de son parcours avec la marque jusqu'à la prise d'effet du bail de location, et assurer un suivi commercial durant toute la durée du séjour.
MISSIONS PRINCIPALES :
* Accompagner le client dans toute la phase d'onboarding post-réservation
* Assurer le suivi administratif des contrats de réservation (édition des baux, signatures électroniques, relances…) et du paiement du premier mois de loyer
* Traitement les demandes entrantes (appels, mails, requêtes CRM, …)
* Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling) tels que : assurance habitation, contrat d'énergie…
* Gérer les réclamations et demandes commerciales des clients durant leur séjour en collaboration directe avec les équipes exploitation
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'avant-vente, le pôle Réservations et les équipes exploitation pour garantir la satisfaction client tout au long du parcours de réservation
* Utiliser les indicateurs de satisfaction client et suivre les résultats

Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et toujours prêt(e) à relever de nouveaux défis ? Vous aimez jongler avec le téléphone et l'administratif tout en restant humain(e) et bienveillant(e) ?
Si en plus, vous êtes passionné(e) par le secteur de l'immobilier et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, innovante et toujours dans une ambiance conviviale, ce poste est fait pour vous !
Chez Student Factory, nous ne recherchons pas seulement des compétences, mais aussi une personnalité. Si vous avez envie de contribuer à un projet ambitieux au sein d'une entreprise en pleine croissance, où l'esprit d'équipe et la bonne humeur sont essentiels, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Informations supplémentaires :
* Contrat : Stage
* Durée : Du 11/05/2026 au 31/08/2026 - 4 mois
* Salaire : 682,51€ brut
* Restaurant inter-entreprise
* Participation à l'abonnement transport public à hauteur de 50%