Chef de Projet - STAGE F/HAXA en France

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la Direction Transformation et Expérience Client, nous proposons un poste de Chef de Projet à pourvoir dans le cadre d'un stage de 6 mois.

Le Chef de Projet contribuera activement à l'amélioration du suivi et du pilotage des indicateurs clés de l'entreprise pour deux équipes :

1. Permettre l'envoi d'un reporting régulier à nos partenaires principaux sur la ligne métier Auto mais aussi de contribuer à certains projets portés par l'équipe coordination AXA et programmes stratégiques.
2. Structurer la collecte du reporting provenant de nos délégataires de gestion et favoriser l'adoption de nouvelles pratiques analytiques pour l'équipe réclamations rattachée à l'expérience client.

Les activités dans le périmètre de l'équipe coordination AXA et programmes stratégiques :

• Contribuer à l'élaboration du reporting mensuel sur le périmètre Auto issu de PBI et de la remontée des différentes équipes
• Collecter les actions issues des différents comités et établir un suivi de ces actions ainsi que le planning correspondant en s'assurant de solliciter les bons interlocuteurs (responsable opérationnels, commercial, direction technique …) au bon moment
• Participer aux projets portés par l'équipe
• Être force de proposition en tenant compte des besoins et contraintes exprimés

Les activités dans le périmètre de l'équipe réclamations :

• Assurer la remontée des reportings provenant des délégataires gestion et leur conformité
• Réaliser des études d'écart et structurer la mise en conformité des reportings provenant des délégataires
• Faciliter la mise en perspective des réclamations au regard de l'activité
• Promouvoir la culture analytique dans les routines d'équipe

Les facteurs clés de succès de la mission :

• Travailler étroitement avec la responsable du pôle coordination AXA et la responsable réclamations, les équipes statistiques, la direction technique, les managers opérationnels.
  
• Coordonner et cadencer les activités au quotidien pour disposer des documents appropriés à chaque comité/réunion clé et validés par les différentes parties en interne :
  • Identifier les personnes clés
  • Identifier les dépendances avec les différentes équipes
  • Savoir embarquer les différentes équipes
  • Synthétiser les éléments indicateurs et statistiques

• Être force de proposition dans la construction des documents :

• • Créer des présentations lisibles, attractives et efficaces
  • Mettre en valeur des chiffres clés afin de porter les discussions au bon niveau
  • Créer des suivis de plan d'actions pour aider à une réponse dans les délais à nos partenaires et la décision en tenant des interdépendances

• Prioriser les travaux pour délivrer les différents sujets dans les délais escomptés

Le chef de projet assurera un rôle transversal au sein des différentes lignes métiers (notamment l'automobile et l'habitation) et des différentes fonctions de l'entreprise (managers des opérations, responsables statistiques, actuariat, commerciaux, …).

VOTRE PROFIL

Connaissances et compétences techniques requises :

• Capacité d'adaptation et à travailler en autonomie
• Capacité à synthétiser et à analyser des problématiques
• Excellent relationnel et très bon esprit d'équipe
• Compétences projet, rigueur et organisation
• Bon esprit de synthèse et à l'aise pour rédiger (comptes rendus, présentations à destination de nos partenaires, …)
• Force de proposition
• Maîtrise des…