Stage - Assistant.e chef de projet marketing relationnel (H/F)

Club Med a été créé en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz, sur l'idée que « Le but de la vie, c'est d'être heureux. Le lieu pour être heureux, c'est ici. Le moment pour être heureux, c'est maintenant. "

Ensemble, ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.

Depuis, notre mission n'a pas changé: nous créons chaque jour des moments de bonheur inoubliables pour nos clients dans les plus beaux endroits du monde, avec l'Esprit Club Med. Et aujourd'hui, Club Med est le leader mondial des vacances tout compris avec près de 70 Resorts premium et Exclusive Collection ainsi qu'une vingtaine de bureaux sur les cinq continents.

Club Med propose plus de 120 métiers dans ses Resorts, plus de 400 métiers dans ses bureaux. Nous sommes près de 30 000 G.O (Gentils Organisateurs) et G.E (Gentils Employés) de 110 nationalités et cultures différentes. Ensemble, nous faisons vivre l'esprit Club Med et ses 5 valeurs : la gentillesse, la liberté, la responsabilité, la multiculturalité et l'esprit pionnier.

Régulièrement en tête du classement des « Entreprises préférées des salariés du secteur de l'hôtellerie, du tourisme et des loisirs » ou encore du palmarès des « Entreprises préférées des étudiants et Jeunes Diplômés» (source Capital, Epoka), nous avons en effet à cœur de proposer à nos G.A (Gentils Alternants) et G.S (Gentils Stagiaires) une expérience professionnelle et humaine à part entière en partageant des valeurs uniques dans un cadre de travail épanouissant.

En bref, effectuer son stage ou son alternance au Club Med, ce n'est pas uniquement ajouter une expérience à son CV mais aussi vivre une expérience de vie dans une entreprise unique.

A partir de janvier 2025

Nous cherchons actuellement un(e) stagiaire en tant qu'Assistant.e chef de projet marketing relationnel. Vous participerez aux projets liés à l'engagement client, au programme de fidélité et au cycle de vie du client.

Au sein du service Marketing France Europe Afrique (EAF), vous intégrerez l'équipe Marketing relationnel (CRM) et serez rattaché(e) au chef de projet CRM.

Missions

Programme de fidélité Great Members

• Animation de la base client en assurant la création de différentes campagnes en multicanal : emailings, mailings ou sms. Rédaction du brief et suivi de la création des différentes campagnes, avec l'agence créative ou le studio interne, validation des BAT, analyse et suivi des performances...
• Support des équipes CRM de la BU et de l'équipe commerciale France, dans le déploiement de la nouvelle stratégie Great Members 2025
• Support au développement des partenariats liés au programme de fidélité
• Support dans le déploiement de cadeaux fidélité
• Vous êtes garant de la qualité, la pertinence du contenu et la cohérence du parcours client.

Cycle de vie d'un client fidèle : rétention et fidélisation

• Travail créatif, recherche de contenus, gestion des déclinaisons par persona client, aller-retour avec l'agence, gestion des traductions, coordination pays pour les BAT et l'implémentation dans l'outil CRM
• Support dans le déploiement de mécaniques de fidélisation selon les triggers clients
• Assurer le bon déploiement des nouvelles campagnes et le suivi des KPIS, les partager.

Engagement client

• Assurer le suivi de validation des BAT de personnalisation pour des campagnes print récurrentes en avant-départ ou post-séjour
• Identifier et partager les best practices du marché afin d'émettre des recommandations sur les améliorations à apporter aux campagnes CRM (veille, benchmark…)
• Organisation de réunions, information aux participants sur les avancées, partage des plannings…

Profil

Nous recherchons une personne au profil suivant :

• Bac +4/+5, école de commerce, IAE ou université, avec une spécialité Marketing
• Une première expérience en Marketing et/ou en CRM serait un plus
• Autonomie dans la gestion de projet
• Dynamisme, rigueur, force de proposition, réactivité
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois en priorisant son travail
• Excellentes capacités rédactionnelles requises, ainsi qu'une bonne créativité
• Très bon relationnel et curiosité affirmée
• Sensibilité à l'univers Club Med et/ou au tourisme haut de gamme
• Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint)

Modalités

• Stage conventionné uniquement
• Poste basé à Paris 19ème, à pourvoir à partir de janvier 2025, pour une durée de 6 mois.
• Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe et 1 jour minimum par semaine de présence sur site ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres.
• Possibilité de faire du Workation (télétravail en village)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Bonus : Mot du manager

« Au sein d'une équipe de passionnés, vos missions sont diverses. Vous êtes amené à travailler sur des discours et parcours clients à la fois brand et business. Nous sommes à la recherche d'une personne ouverte, curieuse et dynamique dont la sensibilité créative sera l'une des clés de réussite. »

Myriam