Stagiaire (H/F) - Chef de Projet - Data Customer ManagementSFR

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe.

Audacieux, engagés, agiles…. nous sommes près de 8000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients. Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.
Soyez vous.

Intitulé du poste
Stagiaire (H/F) - Chef de Projet - Data Customer Management

Description de la mission

La Direction Data Customer Management propose un stage de 6 mois. Vous interviendrez sur des dispositifs marketing commerciaux et relationnels à fort enjeux associant plusieurs canaux et vous serez amené(e) à coordonner des projets pour le Groupe SFR - Altice grâce à la personnalisation des offres et des messages proposés aux clients et prospects.

Le périmètre d'intervention concerne les marchés mobile et fixe.

Les différentes missions consisteront à mettre en place et piloter les campagnes et projets CRM/eCRM avec les canaux gérés (cadrage, préparation et paramétrage des dispositifs ciblés) avec pour objectif l'optimisation du taux de transformation sur chaque contact client et dans une vision omnicanale.

Détails :

• Contribuer au cadrage et à l'optimisation de la nouvelle expérience omnicanale.
• Participer à la mise en place et au développement des combats dynamiques en utilisant les retours CAV pour optimiser les ventes et la satisfaction en omnicanales via le retargetting..
• Contribuer à la mise en place de technologies innovantes (Customer journey UNICA, autres..) pour renforcer l'engagement client et la conversion des ventes notamment sur la fibre.

Profil

Expérience : niveau Bac +5

Compétences techniques : Maitrise Excel, PPT. Connaissances des outils CRM canaux et/ou des bases de données serait un plus.

Qualités requises :

• Forte sensibilité au pilotage commercial et à la gestion de projet
• Goût pour la relation client
• Capacité à manipuler et analyser des données chiffrées
• Organisation, proactivité
• Bon niveau de présentation écrite et orale