STAGE - Assistant Chef de Projet Expérience Client H/FAXA en France

AXA est un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde.
Nous aidons nos 105 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.
Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C'est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l'équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d'expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Etre une entreprise citoyenne : c'est le sens même de notre métier, qui consiste à protéger les individus sur le long terme.
Notre démarche volontariste est appliquée à l'ensemble de nos activités : de la conception même de nos offres à la qualité de vie au travail de nos collaborateurs, en passant par la réduction de notre empreinte environnementale et par la promotion de la diversité et la mixité. Vous l'avez compris, la responsabilité est au cœur de notre projet d'entreprise !

Nous recherchons un Assistant Chef de Projet Expérience Client H/F pour rejoindre le département Customer & Operations d'AXA Partners dans le cadre d'un stage de 6 mois.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Rejoignez l'équipe Customer & Operations, dédiée à l'amélioration de l'expérience client (CX). Notre mission consiste à apporter en interne la voix de nos clients, fournir des insights clés pour aider à la prise de décision, et soutenir les initiatives de transformation digitale telles que l'automatisation et l'utilisation d'outils d'IA.

En tant que stagiaire Assistant Chef de Projet CX, vous soutiendrez le Responsable de l'écosystème Voix du Client (VoC) en contribuant aux projets permettant d'assurer la fiabilité de l'écosystème, et en collaborant avec des parties prenantes à l'échelle mondiale.

Ce stage se déroulera dans un cadre Agile et sera l'occasion de :

• Découvrir de l'intérieur un acteur majeur d'assistance & assurance.
• En apprendre plus sur
  • La gestion de projet
  • L'expérience client
• Participer à des projets d'envergure dans un contexte international.

Vos principales missions seront les suivantes:

• Participer au suivi et à la gestion de projets sur plusieurs sujets CX à l'échelle mondiale, comme :
  • Le déploiement d'outils de capture de la voix du client sur de nouveaux parcours et canaux
  • L'évolution et l'harmonisation des pratiques de recueil de la voix du client entre les différents pays
• Contribuer à la mise en place d'un cadre structuré avec
  • Des reportings précis et réguliers des échanges et des décisions prises
  • De la documentation (des écosystèmes CX locaux, incluant les activités, les besoins, les initiatives lancées par les différentes équipes dans le monde)
  • De l'optimisation des processus, et veiller à leur adoption par les équipes et les pays pour leurs permettre de gagner en autonomie et performance
• Soutenir l'animation et l'engagement de la communauté internationale CX au sein d'AXA Partners pour :
  • Renforcer les liens entre le Central et le Local
  • Mieux comprendre et documenter l'activité et l'écosystème CX local
  • Promouvoir les bonnes pratiques et guidelines
• Apporter un appui à l'identification et à la résolution de problèmes liés à l'écosystème VoC

VOTRE PROFIL

Connaissances et compétences techniques requises

• Gestion de projet & coordination : capacité à suivre l'avancement, coordonner les tâches, et soutenir la livraison de projets.
• Communication & engagement des parties prenantes : solides compétences relationnelles pour collaborer avec des équipes diverses.
• Organisation : approche structurée pour le reporting, la documentation, et la gestion des processus.
• Digital & Data : Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et familiarité avec le reporting de données et la documentation des processus. Connaissance des outils CX tels que Qualtrics serait un plus.
• L'anglais est indispensable dans le cadre de votre fonction (niveau B2/C1 dans le cadre européen des langues).

Diplômes et niveau d'expérience requis

• Étudiant en Administration des affaires, Gestion de projet, Customer Experience ou domaine connexe.

Vous savez faire preuve des qualités suivantes :

• Proactif, autonome, motivé, curieux, et désireux d'en apprendre plus sur la gestion de l'expérience client et la coordination de projets au sein d'une organisation globale.
• Bonnes compétences en communication.
• Rigueur et esprit de synthèse.
• Capacité à travailler en…