Stage - Chargé de clientèle B2B - AOUT F/HFnac Darty

Groupe leader de la distribution omnicanal, de produits culturels, de loisirs et d'électroménagers en France, Fnac et Darty sont aujourd'hui deux enseignes exceptionnelles, présentant de fortes complémentarités en termes d'offres commerciales, de déploiement géographique, d'expertise et de savoir-faire.

Fnac Darty, c'est plus de 7,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 728 magasins dans le monde.

Avec 19.9 millions de visiteurs uniques mensuels cumulés sur les deux sites commerciaux, et plus de 30 millions de références sur le Marketplace, le groupe est aujourd'hui le 1er acteur digital de la distribution spécialisée en Europe.

Si comme nous, le challenge vous anime et l'univers de la Grande Distribution vous fascine, rejoignez dès maintenant les 26 000 collaborateurs du groupe.

Présentation de l'entreprise

Fnac Darty est un acteur majeur de la distribution omnicanale en Europe, spécialisé dans les produits techniques, l'électroménager et les biens culturels. Le Groupe s'appuie sur un large réseau de magasins et une organisation orientée vers la satisfaction client et la qualité de service. [FNAC DARTY...ntèle F-H | PDF]

Missions

Au sein du service relation client BtoB, vous contribuerez à la gestion des demandes clients professionnels et au bon déroulement des opérations commerciales :

Participer à la création et à la mise à jour des comptes clients professionnels
Répondre aux sollicitations des clients et des points de vente (mail et téléphone)
Traiter les réclamations (suivi de commandes, litiges, cartes cadeaux)
Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des expéditions
Contribuer à la gestion des litiges de facturation
Participer aux relances de paiement et à l'envoi de documents de facturation
Organiser les reprises et échanges de produits
Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service
Profil recherché

Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, université ou équivalent)
Intérêt pour la relation client BtoB et les environnements opérationnels
Bonne maîtrise des outils informatiques
Compétences et qualités attendues

Sens du service client, organisation, rigueur, autonomie, adaptabilité, esprit d'équipe, aisance relationnelle, capacité d'analyse et proactivité.

Objectifs du stage

Ce stage vous permettra de développer des compétences en relation client BtoB, en gestion des litiges et en coordination opérationnelle, au sein d'un environnement structuré et exigeant.

Informations complémentaires

Stage de 6 mois (à partir de août 2026)