Stage – Service aux Clubs – Avril 2026FEDERATION FRANCAISE DE TENNIS

La Fédération Française de Tennis (FFT), fédération sportive agréée, organise et gère les activités du tennis français et des disciplines associées (padel, courte paume, beach tennis, para-tennis et pickleball), conformément à la législation en vigueur et à ses statuts. Par délégation ministérielle, elle a pour mission de promouvoir, organiser et développer en France la pratique de ces activités, de réunir et d'accompagner les clubs affiliés, ainsi que de coordonner leurs actions. Elle représente également la France à travers l'engagement des équipes nationales dans les grandes compétitions internationales telles que la Coupe Davis, la Billie Jean King Cup ou les Jeux Olympiques, et par l'organisation de tournois majeurs.

À ce titre, la FFT est notamment l'organisateur officiel de Roland-Garros, du Rolex Paris Masters et de l'Alpine Paris Major.

Engagée en faveur de la diversité, la FFT ouvre toutes ses offres d'emploi aux personnes en situation de handicap. En tant qu'employeur et fédération sportive, elle est par ailleurs soumise au principe de neutralité religieuse et politique du service public.

Enfin, la FFT est labellisée Great Place to Work®, une distinction qui reflète son attachement à offrir un environnement professionnel de qualité, reposant sur la confiance, la collaboration et le développement de ses collaborateurs.

Poste à pourvoir en stage d'avril à juillet 2026.

Au sein de la Direction Clubs, Pratiques et Territoires, vous intégrerez les équipes Proshop FFT et Marketing des clubs. Vous participerez au bon déroulement du service client de la marketplace Proshop FFT et de la campagne de rentrée 2027 des clubs.

Vos missions seront les suivantes :

Au sein de l'équipe Proshop FFT :

• Assurer le service client de la plateforme via le téléphone et le back office
• Accompagner les clients dans leur parcours d'achat
• Gérer le Service Après Vente
• Relancer les devis
• Préparer les commandes des produits fédéraux à destination des clubs
• Assurer le suivi des stocks
• Démarcher des fournisseurs et gérer des négociations
• Paramétrer et créer des newsletters
• Créer des bannières publicitaires pour le site internet via Photoshop

Au sein de l'équipe Marketing des Clubs :

• Accompagner les clubs dans leur parcours d'inscription à la campagne de rentrée & dans leur commande de kits dédiés (par mail et au téléphone)
• Gérer le service après-vente et la relation avec le prestataire des sites au besoin
• Assurer un service client auprès des clubs ayant besoin d'informations ou d'aide dans l'organisation des évènements (communication, inscription, accès aux ressources, etc.)

Liste non limitative.

Vous êtes à l'aise dans la communication et appréciez les échanges avec des interlocuteurs variés (clients, vendeurs, équipes internes). Vous savez faire preuve de diplomatie, notamment dans la gestion des réclamations et des situations sensibles. Votre capacité d'analyse vous permet de comprendre les besoins des clients et d'anticiper leurs attentes, tout en évoluant efficacement dans un environnement dynamique et challengeant.

Doté(e) d'un très bon relationnel, vous faites preuve de réactivité et d'adaptabilité au quotidien. Votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettent de gérer plusieurs sujets en parallèle avec efficacité. Une connaissance du tennis et de l'écosystème fédéral est appréciée, ou à défaut, un réel intérêt pour cet univers.

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +3 minimum type école de commerce, université, ou équivalent, avec une spécialisation en gestion de la relation client, en gestion d'événements ou dans un domaine similaire. Vous êtes débutant(e) ou disposez d'une première expérience. La motivation et l'envie d'apprendre sont pleinement valorisées.