Business Analyst CRM FidélitéTALENTS HANDICAP

Vos missions : En tant que stagiaire Business Analyst, vous évoluerez dans un environnement stimulant et collaboratif, et vos missions incluront :

Participation aux ateliers métiers et à la phase de cadrage pour comprendre les enjeux business et fonctionnels.

Formation sur les programmes de fidélité et les solutions CRM (notamment Maxxing) pour mieux appréhender leur implémentation.

Rédaction de documents fonctionnels : cahiers des charges, spécifications, supports de formation.

Paramétrage et tests des solutions de fidélité pour assurer leur bon fonctionnement.

Accompagnement des utilisateurs métier et gestion des incidents pour optimiser l'expérience client.

Contribution à la conduite du changement en participant à l'amélioration des processus internes.

Collaboration avec des équipes techniques et fonctionnelles, en France et à l'international.