Stage Assistant Réclamations H/FSystème U

La Coopérative U regroupe l'ensemble des activités commerciales et des fonctions supports au service des Magasins U. Ainsi, c'est au sein de la Coopérative que sont gérés les achats des filières alimentaire, textile, bazar et les achats non marchands. La Coopérative U regroupe aussi les fonctions transversales telles que la communication, le merchandising, le marketing, la finance, les relations avec l'environnement institutionnel et professionnel...

Rattaché(e) au Pôle Réclamation, vous devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients. Votre rôle ne se limite pas à répondre : vous gérez les dossiers de bout en bout pour transformer une insatisfaction en une expérience positive. Vous êtes le garant de l'image de marque de l'enseigne.

Vos principaux défis :

• Structuration : Vous participez activement à la formalisation et à l'optimisation des procédures internes du pôle réclamations.

• Communication : Vous accompagnez la création et la mise à jour des 'discours clients' (scripts, mails types, argumentaires) pour garantir une réponse empathique et efficace.

• Analyse : Vous participez au suivi et à la mise à jour des indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer la qualité de notre service.

• Amélioration continue : Vous faites remonter les informations clés aux services concernés (Qualité, Logistique, Achats) pour prévenir les litiges futurs.

Vous préparez une formation de niveau Bac+2 (Type École de Commerce, Management de la Relation Client ou Communication).

• Qualités rédactionnelles : Vous avez une orthographe irréprochable et un style fluide.

• Sens de l'écoute : L'empathie est votre seconde nature, mais vous savez rester ferme et juste dans vos décisions.

• Esprit d'analyse : Vous aimez manipuler des données pour en tirer des plans d'action concrets.

• Force de proposition : Vous n'avez pas peur de proposer de nouvelles idées pour moderniser nos processus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un stage responsabilisant avec une vision 360° de la relation client.

• Un environnement de travail stimulant au sein du pôle dynamique de Rungis.

• L'opportunité de travailler pour une enseigne engagée et proche de ses clients.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Chez U, nous sommes fiers d'agir pour l'inclusion.