Stage - Chargé de Recettes Fonctionnelles IA & Expérience Client F/H/XGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Rejoignez Groupama Centre-Atlantique et participez à un projet innovant d'intégration de l'intelligence artificielle au sein de notre Centre de Relation Clients (CRC).

Dans le cadre du déploiement pilote de notre nouvel outil, dédié à l'analyse automatisée des entretiens commerciaux, vous contribuerez à l'évaluation et à l'amélioration des performances de l'IA.

Votre mission consistera à analyser des interactions réelles entre conseillers et clients afin de garantir la fiabilité des résultats produits par l'outil et leur adéquation avec les attentes métier.

Accompagné(e) par les équipes CRC, vous serez au cœur des enjeux liés à la data, à l'expérience client et à l'intelligence artificielle appliquée aux activités commerciales.

Vos principales missions :

• Réaliser les recettes fonctionnelles de l'outil IA à partir d'appels réels du CRC
• Comparer les transcriptions et analyses produites par l'IA avec les conclusions attendues par les managers métier
• Tester et optimiser les critères d'évaluation des entretiens (qualité de prise en charge, respect des process, argumentation, traitement des objections, rebond commercial, conformité)
• Construire et maintenir un référentiel de tests et d'anomalies permettant d'améliorer la performance de l'outil
• Mesurer la fiabilité des analyses générées par l'IA et produire des indicateurs de suivi et d'amélioration

Profil recherché

Étudiant(e) en Bac+4/5 avec une spécialisation en Intelligence Artificielle, Business Analytics ou Expérience Client, vous aimez analyser, comprendre et challenger les résultats obtenus.

Plus qu'un expert technique, nous recherchons une personne capable d'allier culture data et compréhension métier.

Curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon esprit de synthèse, vous savez appréhender rapidement de nouveaux sujets et porter un regard critique sur les analyses produites afin d'en garantir la pertinence et la valeur pour les équipes opérationnelles.

Conditions du stage

• Durée : 4 à 5 mois
• Lieu : Niort
• Date de démarrage : Décembre 2026
• Temps de travail : 34h30 par semaine
• Gratification : 5.5€/h
  

Pourquoi rejoindre Groupama Centre-Atlantique ?

• Participer à l'expérimentation d'une solution d'IA innovante appliquée à la relation client
• Développer une double compétence en data et en compréhension des enjeux métier
• Contribuer concrètement à l'amélioration d'un outil stratégique pour l'accompagnement et le pilotage commercial
• Découvrir les enjeux de l'expérience client au sein d'un Centre de Relation Clients

Quel que soit votre parcours, quelque soit votre âge ou votre handicap, Groupama Centre-Atlantique privilégie la diversité au cœur de ses recrutements.

Procédure de recrutement :

1. Traitement des candidatures
2. Entretien téléphonique
3. Entretien avec le RH et la ligne managériale