FR - Réceptionniste de NuitGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Le Sofitel Strasbourg Grande Ile est idéalement situé au cœur d'une ville considérée comme le carrefour de l'Europe. Une atmosphère cosmopolite, un excellent service et une décoration haut de gamme contribuent au charme exceptionnel de ce luxueux hôtel.

Le Sofitel suit depuis ses débuts la tradition de la grande hôtellerie de luxe, centrée sur le client et empreinte de générosité, de chaleur, de gentillesse, de respect, de discrétion et de professionnalisme.

Si vous portez ces valeurs, venez rejoindre nos équipes au poste de RECEPTIONNISTE de Nuit H/F, poste à pourvoir de suite.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux et valorise les différentes prestations de l'hôtel

• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures

• Est responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour

• Contribue à la réalisation des objectifs de son service

• Participe au développement du chiffre d'affaires par son action de vente

• Prend en compte et anticipe les besoins du client.

• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client

• Véhicule positivement l'image de l'hôtel

Techniques Métiers :

• Effectue l'arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus chaleureuse et informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services

• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation en globalité

• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en

chambre…) et la passation des consignes avec l'équipe du soir en début de schift et avec l'équipe du matin en fin de schift

· Optimise le TO de l'hôtel ainsi que l'overbooking

· Centralise et contrôle de l'ensemble des caisses de l'hôtel.

· Contrôle des documents de clôtures. Imprime les rapports de sécurité

· Programme les réveils des clients et contrôle la réalisation

· Réalise la clôture journalière

· Remplir le document de rapprochement de chambre

· Contrôler le bac client et s'assurer de la bonne tenue de celui-ci (bonne chambres / agrafe les bons restauration)

· Réaliser des rondes de sécurité.

· Faire le rapport de nuit

· Gèrer la boite mail et les appels téléphoniques.

· Effectuer les réservations indiv/ emergency et groupes si nécessaire.

· Débiter les CB agence avant les départs.

Compétences requises:

• Expérience confirmée dans le poste de 1 an minimum, de préférence dans le domaine du luxe
• Exemplarité et élégance
• Esprit d'équipe
• Souci constant de la qualité et de la satisfaction du client
• Sens du relationnel et de l'écoute
• Discrétion
• Capacité d'analyse et de réflexion
• Maîtrise du français et de l'anglais, la connaissance d'une troisième langue serait appréciée
• Maîtrise du pack Office
• Connaissance du système Hôtelier Opéra appréciée.
• Niveau d'études : BTS / DUT / Bac+2 en hôtellerie

Nous vous offrons:

• 13ème mois (à partir de 1 an d'ancienneté)
• Indemnités compensatrices de nourriture
• Remboursement d'un abonnement de transport à hauteur de 50%
• Participation et Intéressement selon résultats
• Uniforme fourni et blanchi
• Comité d'Entreprise
• Carte Heartist (carte avantages groupe ACCOR)

Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe !