Réceptionniste de nuit (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Le Grand Hôtel Beauvau Marseille Vieux-Port - un hôtel de la collection MGallery - est une adresse emblématique du centre-ville de Marseille. Situé face au Vieux-Port, il offre un emplacement idéal pour découvrir la cité phocéenne, entre mer et culture, tout en profitant d'une atmosphère authentique et raffinée, fidèle à l'esprit marseillais.

Vous serez l'un des ambassadeurs de la marque MGallery et veillerez à offrir un niveau de prestation à la hauteur de la réputation de notre établissement historique.

Technique métier et Relation client

• Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera/FOLS.
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel
• Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Gestion

• Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
• S'assure de la sécurisation des données
• Est responsable de l'établissement la nuit
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting
• Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues

• Maitrise de l'anglais et d'une autre langue selon les besoins de l'hôtel
• Sens du service et de l'accueil
• Passion pour le client
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle)
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

• Prise en charge du transport à 50%
• Indemnités nourriture mensuelles
• Blanchisserie prise en charge par l'entreprise
• Carte Heartist pour des offres privilégiées Accor et ses partenaires