Veilleur de nuit H/FRAS INTERIM

RAS Intérim est un réseau de plus de 190 agences de travail temporaire et de recrutement implantées partout en France. Nous accompagnons au quotidien nos clients et nos intérimaires dans de nombreux secteurs d'activité, avec une présence forte dans l'hôtellerie-restauration, la logistique et les services.

Notre équipe d'Avignon vous propose aujourd'hui une opportunité en hôtellerie de nuit, au sein d'un établissement du groupe ACCOR.

Au sein d'un hôtel d'environ 90 chambres du groupe ACCOR situé au Pontet, vous assurez l'accueil et la sécurité des clients durant la nuit.

Vos missions principales :

• Accueil et réception : prise en charge des arrivées tardives et départs anticipés, gestion des réservations et demandes clients, encaissements et facturation

• Utilisation des logiciels : saisie et suivi des dossiers clients, idéalement sur le logiciel FOLS (groupe ACCOR)

• Sécurité des biens et des personnes : surveillance des accès et des parties communes, rondes régulières, respect des procédures en cas d'incident ou d'urgence

• Gestion des flux et conflits : filtrer les entrées, gérer les situations tendues (sorties de boîtes de nuit, clients difficiles), faire respecter le calme et les règles de l'établissement

• Service aux clients : réponses aux demandes, mise en place de prestations simples (réveils, informations, petites tâches de préparation du service du matin)

• Prise de poste : formation d'environ une semaine prévue pour vous accompagner sur les procédures internes et les outils

Vous assurez un accueil irréprochable de nuit et veillez à la sécurité des biens et des personnes.

• Expérience : idéalement une première expérience en réception de nuit en hôtellerie, de préférence au sein du groupe ACCOR et avec maîtrise du logiciel FOLS

• Langues : niveau courant en français et en anglais obligatoire (accueil et échanges avec la clientèle internationale)

• Sens de la sécurité : vigilance, capacité à rester éveillé et concentré toute la nuit, gestion des situations sensibles et des flux d'entrées/sorties

• Gestion de conflits : sang-froid, autorité naturelle, capacité à filtrer les accès à l'hôtel (profil avec une casquette agent de sécurité appréciée)

• Rigueur et fiabilité : personne sérieuse, ponctuelle, respectueuse des procédures et de la confidentialité

• Relationnel : sens du service client, bonne présentation, aptitude à travailler seul la nuit tout en restant disponible et souriant