Alternant UX/UI Designer (F/H)SNCF

SNCF Voyageurs est engagée dans une transformation profonde de la relation client à distance, avec pour ambition de placer le client au centre de chaque interaction. Dans ce cadre, ONICS Voyages est l'outil central qui permet de mieux connaître les clients, de centraliser les informations pertinentes et de répondre efficacement à leurs besoins, quel que soit le canal de contact. Cet outil est au coeur de la stratégie de la Direction de la Relation Client SLO et constitue un levier majeur de performance et de satisfaction.

Dans le cadre d'une refonte progressive et ambitieuse de ses parcours UX/UI, ONICS Voyages intègre des solutions innovantes basées sur l'intelligence artificielle et l'automatisation, avec pour objectif d'améliorer significativement l'expérience utilisateur des agents de la relation client et d'optimiser les workflows opérationnels au quotidien. Cette démarche s'inscrit dans une vision long terme : rendre chaque interaction plus fluide, plus humaine et plus efficace grâce au numérique.

Vous assisterez le Product Owner dans les missions suivantes :

Contribution à la découverte des besoins utilisateurs et de solutions UX/UI

- Participer aux ateliers métiers et recueillir les besoins des utilisateurs (agents de la relation client TGV, responsables d'activité, etc.) afin de comprendre les enjeux opérationnels et les irritants du quotidien.

- Concevoir des maquettes et prototypes UX/UI (wireframes, écrans, parcours utilisateurs) pour les nouveaux sujets embarqués dans les sprints, en veillant à la cohérence visuelle et fonctionnelle des interfaces.

- Animer des phases de discovery: compréhension approfondie des irritants, formalisation structurée des besoins et propositions d'amélioration concrètes et argumentées.

- Réaliser des interviews utilisateurs et des tests d'usage pour challenger les interfaces proposées, recueillir des retours qualitatifs et itérer rapidement sur les solutions.

- Veiller à la cohérence du design system en lien avec les standards internes SNCF, pour garantir une expérience homogène sur l'ensemble des parcours de l'outil.

- Mettre en place de rituels de design review : définir et animer des temps réguliers dédiés à la revue et à la validation des maquettes en équipe.

- Identifier des sujets à maquetter en priorité : participer à l'arbitrage des sujets UX selon leur impact utilisateur et leur complexité technique.

- Intégrer du design dans le workflow d'affinage des user stories : assurer que les besoins UX/UI sont pris en compte dès les phases de préparation des sprints, en collaboration étroite avec le Product Owner et les développeurs

Gestion de projet & Appui au Product Owner

- Préparation des comités : contribution à la mise en forme des supports de présentation, synthèse des avancées et points de vigilance.

- Suivi des actions : mise à jour rigoureuse du backlog et des tableaux de bord sur Jira, pour assurer une visibilité permanente sur l'avancement des sujets.

- Mise à jour de la documentation : alimentation et structuration des pages Confluence, pour capitaliser sur les décisions prises et faciliter l'onboarding des nouveaux membres de l'équipe.

- UX/UI Design

- Recherche utilisateur

- Méthodes agiles

- Figma

- Jira/Confluence

- Gestion de projet

- Curiosité

Capacité de travail en remote

Conditions d'exercice de la mission :

- Paris Saint-Denis - Campus Voyageurs

- Horaires - 9h30-17h

- Déplacements occasionnels (~1 par trimestre) à Nantes ou sur Site TGV Care

TITRE RECONNU RNCP UNIQUEMENT