Télégestionnaire souscription particuliers H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Nous recrutons pour le service souscription sur le marché
des particuliers, au sein de nos équipes de Vannes !

Au sein d'une équipe d'une trentaine de collaborateurs, vous aurez en charge l'accompagnement des conseillers commerciaux sur la souscription de nos contrats d'assurances (auto, habitation,...). Expert de nos contrats, vous êtes garant de la qualité de souscription au sein du service tout en préservant les intérêts de la relation client.

En quoi consiste le métier de télé-gestionnaire souscription assurances ?

• Réceptionner les appels téléphoniques et gérer les demandes de souscription dans le domaine confié (ouverture et analyse du dossier, formalisation des propositions commerciales, adaptation des garanties ou des contrats, ...);

• Sélectionner et/ou qualifier les risques assurables à l'entrée en portefeuille en fonction de la nature des risques, des rapports S/C et des éventuels avis des préventeurs (validation des études, traitement de dossiers hors normes, mesures correctives, préconisation d'enquête ou d'expertise à partir de dossiers sensibles, ...);

• Surveiller la sinistralité des clients par la mise en place et/ou le suivi d'indicateurs de contrôle (analyse des risques, suivi des rapports S/C et des tarifs, ...);

• Conseiller et assister le client et le réseau commercial, en les informant sur le montage technique des dossiers, avec le souci de la qualité du service (traitement des demandes et réclamations, dérogations, suivi des contrats, Mise à jour des données du SI, ...);

• Traiter les demandes clients dans le respects des règles, procédures et délégations accordées;

• Gérer l'ensemble des interactions clients et activités associées en assurant une qualité de service, des conseils adaptés et en veillant au respects des engagements de services et délais.
  

Poste à pourvoir dès que possible pour une durée d'1 mois.

Processus de recrutement :

• Tri sur CV,
• Préqualification téléphonique,
• Entretien avec N+1 et N+2.

• Connaissances des règles juridiques et techniques,
• Maîtrise des contrats, des conventions, des normes et des process de gestion,
• Maîtrise des techniques de conseil et de négociation,
• Rigueur et organisation, capacités d'analyse,
• Qualités relationnelles, pédagogiques, travail en équipe,
• Maîtrise des logiciels informatiques et de la relation téléphonique.