Téléconseiller (H/F)la sécurité sociale

Prêt(e) à agir ensemble pour protéger chacun ? Rejoins une équipe engagée à la CPAM de l'Isère !
Au service de 1,3 million de bénéficiaires, la CPAM de l'Isère s'investit chaque jour pour améliorer la santé et le bien-être de la population.
Forte de ses 1070 collaborateurs répartis sur 5 sites et 13 points d'accueil, elle mène plusieurs projets ambitieux de réorganisation, visant à renforcer la qualité de vie au travail (QVT), la responsabilité sociétale des organisations (RSO) et la transformation managériale, tout en optimisant durablement sa performance économique et sociale.
Rejoindre la CPAM de l'Isère, c'est partager des valeurs fortes : cohésion, reconnaissance, bienveillance, solidarité, confiance et professionnalisme. C'est aussi contribuer à un projet collectif où la responsabilité sociale et environnementale est au cœur des actions : gouvernance responsable, inclusion et santé au travail, mobilité durable, achats responsables et engagement territorial.

En tant que téléconseiller(e) :
* Vous traitez avec bienveillance et professionnalisme les appels téléphoniques de premier niveau des assurés, assurant ainsi une prise en charge de qualité.
* Vous êtes capable de répondre aux problématiques des assurés de manière claire, concise et adaptée, grâce à un esprit synthétique qui vous permet de traiter efficacement les informations reçues
* Vous rédigez des comptes rendus précis et complets des appels dans un logiciel de gestion de la relation client, garantissant ainsi un suivi rigoureux des interactions.
* Votre aisance avec les outils informatiques vous permet de naviguer efficacement sur plusieurs logiciels simultanément, facilitant ainsi des réponses rapides et précises aux questions des assurés.
* Vous savez gérer tout en restant concentré sur les détails, ce qui vous permet de maintenir un haut niveau de qualité dans la gestion des appels.
* Votre curiosité vous pousse à explorer et à maîtriser la documentation disponible sur les différentes applications, afin d'appliquer ces connaissances lors du traitement des appels.

Vos compétences :
* Excellentes compétences relationnelles
* Capacité d'analyse et de synthèse
* Aptitudes rédactionnelles solides
* Maîtrise des outils informatiques
* Attention et écoute active
* Esprit curieux et proactif
Formation :
Niveau Bac +2 souhaitée
Une expérience dans la gestion de la relation client serait un plus apprécié pour ce poste.
Lors de la prise de poste, une formation vous sera dispensée en présentiel afin d'acquérir les techniques de prise d'appel, ainsi que les connaissances relatives à la législation de la Sécurité Sociale, nécessaires pour donner un premier niveau de réponse aux questions des assurés sociaux.