Téléconseiller(ère) H/FMSA

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d'œuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

La MSA Mayenne-Orne-Sarthe regroupe environ 400 salariés répartis sur 3 départements.

Les missions :

Le/la téléconseiller(ère) prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin
d'apporter une réponse à leurs questions. Il/elle effectue des campagnes d'appels sortants et des actions de call back. Il/elle répond également, en première intention, aux courriels des adhérents (MMMR).

1 - Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

• Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d'entretien et d'identification des adhérents
• Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
• Apporter une réponse adaptée
• Solliciter les services de l'organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
• Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés Promouvoir les services en ligne de la MSA

2 - Réponse aux courriels :

• Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité
• Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme

3 - Réalisation d'appels sortants et call back :

• Réaliser des campagnes d'appels sortants dans le cadre d'actions ciblées
• Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d'actions de "call back"

Informations complémentaires :

• Rémunération mensuelle brute : 1 980€
• Horaires flexibles
• Télétravail possible
• Restaurant d'entreprise
• Prime d'intéressement et plan épargne entreprise
• Retraite supplémentaire
• Régime de prévoyance, mutuelle d'entreprise
• Participation aux frais de transports publics
• CSE (chèques vacances, activités, ...)

Expériences requises :

• De formation Bac ou justifiant d'une expérience similaire d'au moins 6 mois.

Connaissances pratiques :

• Orientations institutionnelles, celles de l'organisme et l'environnement de la protection sociale
• Règles de fonctionnement internes
• Différentes catégories d'adhérents et les partenaires en relation avec la MSA dans son champ d'activité
• Services dématérialisés de la MSA

Connaissances théoriques :

• Règles et procédures courantes de travail en vigueur ainsi que les outils informatiques et techniques utilisés dans son champ d'activité
• Législations en vigueur dans son champ d'activité
• Technique de gestion de conflit
• Techniques et pratiques de l'accueil téléphonique