Téléconseiller en centre d'appels (H/F)DOMINO RH

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.
Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.

L'agence Domino RH Aubagne recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur des télécommunications, deux Assistant(e)s administratif(ve)s SAV (H/F) pour rejoindre un centre d'appels basé à Carnoux-en-Provence.
Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d'un service client et serez principalement chargé(e) de la gestion des appels entrants, du traitement des demandes SAV et du suivi des interventions techniques.
Vos missions principales
Réceptionner et gérer les appels entrants des clients et des techniciens.
Identifier les besoins des interlocuteurs et apporter des réponses adaptées.
Assurer le traitement des demandes de service après-vente (SAV).
Réaliser un premier diagnostic des problèmes techniques signalés par téléphone.
Orienter les demandes vers les services ou techniciens concernés.
Planifier et coordonner les interventions des techniciens sur le terrain.
Assurer le suivi des dossiers clients et des demandes d'intervention.
Renseigner et actualiser les informations dans les logiciels internes.
Gérer les réclamations et garantir un suivi de qualité.
Veiller à la satisfaction des clients et au respect des délais de traitement.
Profil recherché
Vous disposez idéalement d'une première expérience en centre d'appels, téléconseil, téléopérateur SAV ou service client.
Vous êtes à l'aise avec la gestion d'un volume important d'appels téléphoniques.
Vous possédez une excellente expression orale et un bon relationnel.
Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec la saisie administrative.
Vous savez gérer plusieurs demandes simultanément et faire preuve de réactivité.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez le travail en équipe.
Une première expérience dans un environnement technique ou dans les télécommunications serait un plus.

Vous disposez idéalement d'une première expérience en centre d'appels, téléconseil, téléopérateur SAV ou service client.
Vous êtes à l'aise avec la gestion d'un volume important d'appels téléphoniques.
Vous possédez une excellente expression orale et un bon relationnel.
Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec la saisie administrative.
Vous savez gérer plusieurs demandes simultanément et faire preuve de réactivité.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez le travail en équipe.
Une première expérience dans un environnement technique ou dans les télécommunications serait un plus.

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