Alternance - Apprenti Business Analyst Téléphonie (F/H)AXA en France

Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Dans un marché assurantiel très compétitif, AXA Direct France souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse.

C'est l'enjeu de l'équipe Hypervision. Dans un contexte multi-sites avec 4 millions d'appels et 2,5 millions de courriers/mail par an, l'Hypervision garantit et optimise l'efficacité du dispositif opérationnel.

Le pôle Pilotage & Téléphonie assure la réalisation des projets téléphonie (identification automatisée des clients, routage intelligent des appels, routage des appels en fonction d'une segmentation client, etc.) et l'optimisation de l'ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de production hebdomadaire, plans d'actions, etc.)

Vos missions seront les suivantes :

• Contribuer aux projets d'entreprise liés aux évolutions omnicanales
• Participer au cadrage des besoins
• Rédiger les spécifications
• Piloter leur réalisation avec les équipes de développement Téléphonie
• Accompagner l'implémentation et l'optimisation des applications Téléphonie
• Piloter la conduite du changement
• Identifier et suivre les incidents potentiels sur la Téléphonie
• Proposer des améliorations de notre stratégie et de nos outils de pilotage
• Faire de la veille technologique au travers de benchmark

VOTRE PROFIL

Vous souhaitez réaliser une alternance d'une durée de 2 ans au sein d'AXA et vous préparez un Master avec une spécialité en systèmes d'information et en conduite de projet.

Nous recherchons un profil qui sait :

• Faire preuve en permanence de sens du service client et de respect des engagements,
• Est capable d'agir avec une grande réactivité et flexibilité,
• Dispose d'une bonne aisance rédactionnelle, un esprit d'analyse et de synthèse,
• Dispose d'une bonne aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés, sens de la diplomatie,
• Intéréssé par l'innovation

Une première expérience en Gestion de projet ou en Relation client est un plus.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c'est bénéficier :

• D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
• D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve…