CONSEILLER SERVICE ASSURANCE MALADIE - DIRECTION MEDICALE (H/F)la sécurité sociale

L'Assurance Maladie est une institution incontournable qui protège la santé de plus de 66 millions d'assurés en France depuis plus de 80 ans.
Rejoindre la CPAM de la Vienne, c'est intégrer une équipe de 428 collaborateurs engagés au quotidien pour remplir leurs missions de service public. C'est adhérer à des valeurs fortes comme l'universalité de la couverture santé, la solidarité nationale, la responsabilité et l'innovation.
Mais c'est surtout, agir ensemble, chaque jour, pour une mission de solidarité et d'intérêt général visant à protéger nos concitoyens, et notamment les plus fragiles.

Un appel à candidatures est lancé afin de pourvoir un poste de Conseiller Service Assurance Maladie.
Rattaché(e) au manager de secteur, vous exercez au sein de la Direction Médicale qui mène des actions de conseil, d'accompagnement et de contrôle dans le respect de la déontologie et du secret médical.
Vos objectifs : garantir la réponse aux usagers, et les conseiller sur l'utilisation des offres de services, garantir l'égalité de traitement entre les différents usagers, participer à la promotion de l'image de marque de la branche et de la Sécurité Sociale.
Le conseiller service assurance maladie est chargé(e) de :
* Orienter les assurés vers les interlocuteurs internes et externes appropriés
* Organiser son activité et gérer les flux de demandes en fonction des objectifs, des directives, des priorités, des échéances de son service et/ou des dossiers
* Maitriser les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation avec le client.
* Détecter et signaler auprès des partenaires les situations de précarité et/ou à risque de désinsertion professionnelle
* Contribuer à l'étude médico-administrative et à la maitrise des IJ et décider de l'orientation des dossiers
* Cibler les besoins de l'interlocuteur, promouvoir et accompagner l'offre de services de l'Assurance Maladie
* Argumenter, convaincre afin d'emporter l'adhésion et faire évoluer les comportements des assurés
* Actualiser ses connaissances, progresser dans sa pratique professionnelle et s'adapter aux nouvelles dispositions de son domaine d'activités.
Le/la candidat(e) s'engage à respecter les dispositions en matière de confidentialité de l'information administrative et médicale, et l'ensemble des dispositions relatives à la sécurité du système d'information en vigueur dans l'organisme.
Compétences
Pour assumer la fonction de Conseiller Service Assurance Maladie, le/la candidat(e) devra :
- Avoir des aptitudes à la relation téléphonique et au contact avec le public,
- Avoir le goût du travail en équipe,
- Être rigoureux
- Avoir des connaissances en législation et sur la réglementation ou une capacité reconnue à les acquérir,
- Détenir une connaissance des outils et applicatifs à utiliser, ou une capacité reconnue à les appréhender,
- Avoir le sens de la discrétion, de l'écoute et de l'analyse
- Exercer dans le strict respect des règles du secret professionnel et médical.
Formation
Niveau d'études minimum BAC + 2 en relation clientèle ou expérience professionnelle validée.
Un accompagnement à la prise de fonction sera mis en place, pour la montée en compétences de la personne retenue.
Informations complémentaires
Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.
La prise de fonction est prévue au 1er septembre 2026.
Les personnes intéressées adresseront leur candidature motivée, accompagnée d'un curriculum vitae, via la plateforme lasecurecrute.
La date butoir du dépôt des candidatures est fixée au 22 juillet 2026 au plus tard.
Le dispositif de recrutement prévoit :
- Un 1er jury d'entretien le 30 juillet 2026, en présence des responsables des secteurs direction médicale et RH
- En complément de l'entretien, une mise en situation et un test de personnalité seront organisés
- Un 2nd jury d'entretien le 6 aout 2026 en présence du Docteur Maillet, responsable de la Direction médicale et Christelle Gatineau, sous directrice en charge des ressources.

Niveau d'études minimum BAC + 2 en relation clientèle ou expérience professionnelle validée.
Un accompagnement à la prise de fonction sera mis en place, pour la montée en compétences de la personne retenue.