Téléconseiller H/FMutuelle MGPA

La Mutuelle Générale de Prévoyance et d'Assistance (MGPA) est une institution mutualiste fondée sur des valeurs de solidarité, d'entraide et de bien-être social. Depuis sa création, elle s'engage à offrir à ses adhérents une protection sociale complète et de qualité, en répondant à leurs besoins en matière de santé, de prévoyance et d'assistance.

Présentation du poste

Vous assurez la prise en charge des demandes d’information et réclamations des adhérents, prospects et partenaires. Vous les informez, les conseillez et les orientez sur les différentes étapes de la vie de leurs contrats, dans le respect des procédures internes et des objectifs de qualité de service.

Vos missions

● Traiter les appels entrants et sortants ;

● Identifier les besoins des interlocuteurs, les informer et les orienter ;

● Apporter des réponses de premier niveau concernant la gestion des contrats, les cotisations et les prestations ;

● Assurer le suivi et la traçabilité des échanges dans l’outil de gestion de la relation client ;

● Réaliser, selon les besoins, des encaissements et des contrats à distance ;

● Détecter les besoins complémentaires et proposer des solutions adaptées ;

● Contribuer à la qualité de service et à l’image de l’entreprise.

Profil recherché

● Vous justifiez d’au moins une première expérience en centre d’appel, idéalement en assurance.

● Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, bureautiques et les logiciels de gestion de la relation client ;

● Vous possédez de bonnes capacités d’expression orale et rédactionnelle ;

● Vous êtes capable de gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec calme et professionnalisme ;