TÉLÉCONSEILLER(E) H/Fla sécurité sociale

La Carsat Hauts-de-France est un organisme de Sécurité Sociale qui remplit 3 grandes missions de service public : la préparation et le paiement de la retraite, la prévention et la tarification des risques professionnels, l'aide et l'accompagnement des assurés en difficultés. 3 missions au service d'une grande idée : la solidarité.
La Carsat Hauts-de-France est animée par les valeurs de la Sécurité sociale : Universalité, solidarité, équité, respect. Y travailler, c'est être chargé(e) d'une mission de service public. Tous nos collaborateurs(-trices) sont donc soumis à la charte de la laïcité dans les services publics : https://www.laicite.gouv.fr/sinformer/charte-de-laicite-dans-services-publics
La Carsat Hauts-de-France vous propose une grande diversité de métiers tout au long de votre carrière et vous offre la possibilité d'exprimer votre potentiel professionnel en développant votre sens des responsabilités et en respectant votre équilibre de vie.
La plateforme de services, située sur les 2 sites de Villeneuve d'Ascq et d'Arras, est constituée d'un manager, de 27 téléconseillers et de 3 superviseurs. Ils sont en charge de la gestion des appels téléphoniques des assurés de la région des Hauts de France (5 départements). Les plusieurs postes à pourvoir participent au renfort de l'équipe actuelle.

Mission/Activités
* Gérer la relation client : vous apportez une réponse aux appels téléphoniques. Vous assurez la traçabilité des contacts client via nos outils de communication et garantissez un reporting régulier de vos activités.
* Orienter si nécessaire vers les services compétents : vous avez la charge du traitement des questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organisme, en gérant la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par téléphone, par une information de premier niveau et en les orientant, le cas échéant, vers les services compétents.
* Assurer la promotion des services : vous assurez la promotion de nos offres de services et conseillez les assurés sur leur utilisation. En tant qu'interlocuteur privilégié, vous contribuez à l'image positive de notre organisme.
* Réaliser les mises à jour administratives : vous assurez la mise à jour administrative des dossiers, en veillant à la qualité des informations transmises.
Formation
* Idéalement de formation Bac à Bac+2, vous disposez d'une formation en Télé conseil avec une première expérience de 3 mois en tant que téléconseiller ou conseiller clientèle à distance (stages compris) ou d'une expérience au sein d'un centre d'appels ou d'une entreprise spécialisée dans la relation client (en appels entrants) de 6 mois.
Informations complémentaires
* Date de prise de fonction : septembre 2026
* Contrat CDD pour une durée de 4 à 5,5 mois
* Poste à temps plein
* Travail du lundi au vendredi (horaire ouverture de la plateforme : 8h à 17h)
* Rémunération : 1917,57€ mensuel brut + gratification annuelle proratisée + ½ mois de salaire si présence au 30/09/2026 + éligibilité à la prime d'intéressement.
* Avantages complémentaires : titres restaurant, horaire variable, RTT, avantages CSE, mutuelle d'entreprise.
* Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
* La procédure de recrutement comprend un entretien.
* Le(La) candidat(e) retenu(e) peut être affecté(e) à Villeneuve d'Ascq ou à Arras en fonction de son lieu de résidence.

Compétences
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Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.
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Vous êtes à l'aise avec les techniques de réception d'appels, vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et vous adapter aux méthodes de travail.
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Organisé(e), vous adaptez en temps réel votre réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme. Vous avez le goût du travail en équipe.
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Réactif, vous démontrez de réelles capacités d'analyse et de reformulation ainsi que des capacités rédactionnelles afin de comprendre et retranscrire en temps réel les informations.
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Grâce à votre objectivité et votre motivation pour la qualité de services, vous garantissez l'égalité de traitement entre les usagers et participez à la promotion de l'image de marque de la Sécurité Sociale.
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Discret(e), vous veillez à respecter les règles de déontologie et de confidentialité.