Technicien/Technicienne réseaux et télécomSPIE France

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre.

C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

En tant que technicien / technicienne réseaux et télécom, vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des problèmes techniques. Vous assurez le support aux utilisateurs, diagnostiquez les incidents et apportez des solutions efficaces pour répondre au besoin du client.

Vos défis au quotidien :

• Réceptionner et analyser les demandes d'assistance des utilisateurs (par téléphone, mail ou ticket).
• Diagnostiquer les pannes, demandes des clients
• Résoudre les incidents ou escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées.
• Installer, configurer et maintenir les équipements installés chez les clients (routeur, téléphones fixes, switch etc.).
• Configurer la téléphonie Centrex d'entreprise pour nos clients.
• Assurer la mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances.
• Assurer le déploiement sur site et à distance de nos solutions de téléphonie fixe/mobile et équipements réseaux.
• Accompagner les clients jusqu'à la mise en production des solutions installées et assurer la formation auprès des utilisateurs
• Assurer le support Niveau 1 et Niveau 2 des solutions installées,
  Gérer les escalades Niveau 3 (opérateur)
• Reporter les actions effectuées dans les outils de suivi/ticketing