Alternance – Technicien télécom et réseaux H/FSPIE ICS (France)

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Intégré(e) au sein de notre équipe technique, tu prendras en charge le support de nos clients sur un périmètre technologique varié.

Tes missions se partageront entre interventions à distance et déplacements sur site, articulées autour des axes suivants :

VoIP & Téléphonie IP (Centrex) :

Déploiement et paramétrage :

• Tu assureras la mise en service de solutions Centrex et la configuration avancée de terminaux (postes IP fixes et bornes DECT, notamment Yealink et Mitel).
• Gestion des services : Tu configureras les fonctionnalités métiers associées (SDA, groupements d'appels, files d'attente, SVI simples ou complexes, mini Call Center, softphonie et applications mobiles).
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Réseau & Routing :

• Mise en service : Tu configureras les équipements réseaux (Routeurs, Switches) en gérant le VLAN, la DMZ, le routage et les règles de NAT/Firewall.
• Gestion de liens : Tu seras garant de la connectivité (liens nominaux FTTH/FTTO et secours 4G/FTTH) ainsi que de la supervision active des liens, dans le respect des engagements contractuels (GTR).
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Gestion du support mobile :

• Assurer le support sur le parc MVNO (cartes SIM)

Support & Relation Client :

• Gestion des tickets : Tu traiteras et prioriseras les demandes de support de niveau 1 et 2, en assurant l'escalade vers ton tuteur ou le niveau 3 si nécessaire.
• Accompagnement : Tu seras en contact direct avec nos clients pour des sessions de formation, du dépannage à distance ou du conseil, en veillant à garantir une qualité de service rassurante.
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Qualité & Sécurité :

Dans l'ensemble de tes missions, tu appliqueras rigoureusement les procédures et modes opératoires définis. Tu veilleras au respect des engagements contractuels ainsi qu'aux règles de sécurité en vigueur sur nos différents projets.

Témoignage : https://www.youtube.com/watch?v=SjxAuTSjjok

Le suivi :
Ton Tuteur t'accompagnera au quotidien.

Nous mettons à disposition des outils RH destinés à assurer le suivi et l'accompagnement des alternants ainsi que de leurs tuteurs au sein de SPIE ICS. De plus, les équipes RH auront accès aux retours d'expérience de nos jeunes recrues.

Processus de recrutement :

Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.
Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :
· Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil
· Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
· Entretien de validation avec le manager