Technicien support IT VIP (F/H)EXPERIS France
Villeneuve-d'Ascq (59)CDI
Il y a 4 joursSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien support VIP (H/F)
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Villeneuve-d'Ascq (59)
Conditions :
- CDI
- Salaire non précisé
- Temps Plein
L'entreprise : EXPERIS France
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Description du poste
Technicien support IT VIP (F/H) - Villeneuve-d'Ascq
Contexte
Au sein d'un environnement exigeant, vous intervenez en tant que référent IT de proximité auprès des utilisateurs, incluant des populations VIP.
Vous garantissez un haut niveau de service et une expérience utilisateur optimale.
Vos missions
* Assurer le support de proximité N2 (poste, mobilité, kiosque IT)
* Prendre en charge incidents et demandes (diagnostic, résolution, escalade)
* Accompagner les utilisateurs, notamment VIP, avec un service personnalisé
* Déployer et maintenir postes de travail (Windows, macOS) et équipements mobiles
* Gérer comptes, accès et applications (AD / Entra ID / M365)
* Administrer le parc IT et suivre les tickets via outil ITSM
* Participer aux projets IT et à l'amélioration continue
* Préparer les salles de réunion et outils de visioconférence
Contexte
Au sein d'un environnement exigeant, vous intervenez en tant que référent IT de proximité auprès des utilisateurs, incluant des populations VIP.
Vous garantissez un haut niveau de service et une expérience utilisateur optimale.
Vos missions
* Assurer le support de proximité N2 (poste, mobilité, kiosque IT)
* Prendre en charge incidents et demandes (diagnostic, résolution, escalade)
* Accompagner les utilisateurs, notamment VIP, avec un service personnalisé
* Déployer et maintenir postes de travail (Windows, macOS) et équipements mobiles
* Gérer comptes, accès et applications (AD / Entra ID / M365)
* Administrer le parc IT et suivre les tickets via outil ITSM
* Participer aux projets IT et à l'amélioration continue
* Préparer les salles de réunion et outils de visioconférence
Description du profil
Technical skills
Compétences techniques attendues
* Environnements Windows 10/11, macOS, iOS, Android
* Microsoft 365, Exchange Online, Teams
* Active Directory / Entra ID
* Outils ITSM (ServiceNow, GLPI) et bonnes pratiques ITIL
* MDM (Intune, Jamf, Workspace ONE)
* Support équipements & visioconférence (Teams Rooms, Zoom Rooms)
Soft skills
Compétences savoir-être attendues
* Excellente posture client, sens du service premium
* Communication claire en français et en anglais
* Gestion du stress, priorisation et rigueur
* Sens de la confidentialité et des données sensibles
* Autonomie, fiabilité et esprit d'équipe
Compétences techniques attendues
* Environnements Windows 10/11, macOS, iOS, Android
* Microsoft 365, Exchange Online, Teams
* Active Directory / Entra ID
* Outils ITSM (ServiceNow, GLPI) et bonnes pratiques ITIL
* MDM (Intune, Jamf, Workspace ONE)
* Support équipements & visioconférence (Teams Rooms, Zoom Rooms)
Soft skills
Compétences savoir-être attendues
* Excellente posture client, sens du service premium
* Communication claire en français et en anglais
* Gestion du stress, priorisation et rigueur
* Sens de la confidentialité et des données sensibles
* Autonomie, fiabilité et esprit d'équipe
Référence : ANN12148_178283729765440