Technicien support VIP - H/FLynxRH

LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en :

Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web.

Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat.

Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France.

Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisé en informatique (ESN) un X H/F à X à pourvoir dès que possible.

Vos missions

Rattaché(e) à l'un de nos clients, vos principales missions seront les suivantes :

- Gestion des incidents et tâches

- Support VIP

- Intervention sur des comptes utilisateurs sur l'AD

- Préparation des matériels

- Support des matériels « hardwares »

- Renseignement de l'outil de ticketing Service Now

- Reporting

- Prendre en compte les dossiers qui vous sont affectés dans l'outil client ISILOG ou Service NOW (ou par autre moyen de communication

- Assurer la prise de rendez-vous avec l'utilisateur à dépanner

- Préparer les matériels et logiciels nécessaires à la réalisation ou à la résolution du dossier

- Gestion d'un stock « tampon » sur le site client

- Réaliser un complément aux diagnostiques effectués par le Help Desk

- Création de ticket dans l'outil client et/ou kiosque

- Assurer la résolution des incidents dans le bon respect des procédures et des guides solutions

- Rechercher, tester et mettre en œuvre des solutions palliatives ou de contournement dans le respect des engagements de service

- Escalader les tickets non résolus vers les entités expertes définies

- Alimenter et compléter les dossiers pour tracer les diagnostiques et solutions employées

- Remonter pour consolidation les informations administratives et de gestion de parc : Service

Pré-requis

En raison de la spécificité de la mission, certains prérequis sont essentiels pour le poste. Ils seront abordés au moment de l'entretien

Profil recherché

De formation Bac +2 minimum, vous possédez d'une première expérience dans l'univers de l'informatique.

Très organisé(e), vous êtes rigoureux(se), autonome et disposez de bonnes facultés d'adaptation.

Alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein