Technicien.ne Support Bureautique H/FSPIE France

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Vous aimez être au contact des utilisateurs et résoudre des problèmes techniques avec efficacité ? Rejoignez notre DSI en tant que Technicien·ne support bureautique / Technicien·ne de proximité.:

En tant qu'interface privilégiée des utilisateurs, vous assurez un support technique de niveau 1/2 auprès des collaborateurs et collaboratrices.

Vos défis au quotidien :

• Résoudre les incidents relevant de votre périmètre, ou qualifier les demandes puis les escalader vers les interlocuteurs compétents lorsque nécessaire
• Apporter une réponse précise et adaptée à l'appelant, l'assister dans l'utilisation de son environnement et lui proposer des solutions conformes aux engagements contractuels
• Prendre en charge les dossiers du backlog et veiller à leur traitement dans le respect des indicateurs de qualité et des délais attendus
• Intervenir physiquement sur site pour réaliser des opérations courantes sur les systèmes d'information client ;
• Assurer le suivi des dossiers dans l'outil ITSM, en renseignant les actions menées et en effectuant la clôture administrative, avec capitalisation de la solution apportée si nécessaire
• Respecter les procédures et modes opératoires définis dans le cadre du contrat, tout en signalant les anomalies constatées et en proposant des axes d'amélioration au Responsable du pôle Support Technique et Interventions
• Remplacer les équipements défectueux et participer à l'inventaire du parc
• Signaler toute anomalie de parc au gestionnaire du parc et des stocks
• Appliquer les engagements contractuels ainsi que les règles de sécurité, en veillant au maintien de l'environnement de travail