Technicien SAV H/FLynxRH

Et si vous mettiez vos compétences techniques au service des clients, dans une entreprise où chaque problème mérite une vraie solution ?

Nous accompagnons aujourd'hui une PME d'une vingtaine de collaborateurs, spécialisée dans la conception et la commercialisation d'équipements techniques qui améliorent concrètement le quotidien de leurs utilisateurs.

Une entreprise à taille humaine, où la proximité entre les équipes, l'entraide et le sens du service font partie du quotidien.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Technicien Support Technique & SAV H/F en CDI, capable de comprendre les problématiques rencontrées sur les équipements et d'assurer leur suivi, de la première demande jusqu'à leur résolution.

Votre rôle ?

Être le premier interlocuteur technique des clients, comprendre les dysfonctionnements rencontrés, apporter un premier niveau de diagnostic et assurer le bon traitement des demandes SAV.

Un poste qui demande une vraie compréhension technique, de la méthode et un bon relationnel, tout en intégrant une dimension administrative importante.

✨ Chez Lynx RH Brignais, nous faisons du recrutement autrement ✨

Notre conviction : les meilleures collaborations naissent d'une vraie rencontre entre des talents et des entreprises locales aux valeurs fortes.

Ici, l'humain passe avant les cases à cocher. Pas de promesses toutes faites, mais l'envie sincère de construire ensemble des parcours durables.

Et si on en parlait, tout simplement ?

Vos missions

Rattaché au responsable d'atelier, vous jouez un rôle central dans la gestion des demandes SAV et l'accompagnement technique des clients.

Au quotidien, vous serez amené à :

• Réceptionner et analyser les demandes techniques des clients par téléphone et par mail.
• Comprendre les dysfonctionnements signalés et identifier les premières pistes de résolution.
• Accompagner les clients dans les vérifications et manipulations simples, à partir des procédures existantes.
• Apporter une réponse technique de premier niveau et solliciter les techniciens lorsque la situation nécessite une expertise complémentaire.
• Créer, renseigner et suivre les dossiers d'incidents SAV, jusqu'à leur clôture.
• Assurer le suivi administratif des demandes et veiller à la bonne circulation des informations entre les clients et les équipes techniques.
• Informer régulièrement les clients de l'avancement de leurs dossiers et des délais de traitement.
• Participer à la gestion des réclamations et contribuer à la satisfaction des clients.

Et parce que la polyvalence fait partie de l'ADN de cette PME, vous pourrez également apporter ponctuellement votre aide à l'atelier.

Pré-requis

• Formation technique de type Bac +2 en maintenance, électrotechnique, mécanique ou domaine équivalent.
• Première expérience en environnement technique, maintenance, réparation ou SAV appréciée.
• Bonne aisance informatique et rédactionnelle.
• Capacité à comprendre les problématiques techniques et à assurer leur suivi administratif.

Profil recherché

Vous êtes avant tout une personne technique, qui aime comprendre, analyser et résoudre les problèmes !

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein