Technicien de proximité H/FLynxRH

Lynx RH, cabinet de recrutement dans le domaine de l'IT, recherche pour son client basé à Lille, des techniciens de support utilisateurs pour une longue mission.

Vos missions

Vos missions seront de :

• Résoudre les demandes de support technique des utilisateurs par téléphone, e-mail ou chat.
• Assurer le backlog.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et applications informatiques.
• Rédiger des procédures sur les incidents et les solutions dans un système de ticketing.
• Participer à la mise à jour des bases de connaissances et des guides d'utilisation.
• Escalader aux niveaux supérieurs les incidents de N2 ou N3.

Pré-requis

Vous êtes rigoureux, dynamique et passionnés ? Vous maitrisez un outils de ticketing ? Alors n'hésitez pas et postulez !

Profil recherché

Vous avez 2 ans d'expériences, vous êtes à l'aise avec les outils ticketings et vous aimez travailler en équipe.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein