Technicien Support de Proximité H/F - La Gacilly (56)EXPERIS France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Technicien Support de Proximité H/F - La Gacilly (56)
Vous savez que chaque geste compte ?
Une imprimante bloquée, un poste de travail indisponible ou un équipement défaillant peuvent avoir un impact direct sur l'activité des utilisateurs. Grâce à votre réactivité et votre sens du service, vous contribuez chaque jour à leur permettre de travailler dans les meilleures conditions.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Support de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un acteur majeur du secteur de la cosmétique et de la beauté basé à La Gacilly (56).
Vos missions
Vous accompagnez les utilisateurs d'un grand site industriel et tertiaire et faites de votre expertise leur meilleur atout au quotidien !
À ce titre, vous serez notamment en charge de :
* Réaliser les interventions techniques selon les procédures établies.
* Assurer la maintenance et l'assistance de proximité sur les postes de travail et périphériques, aussi bien sur les aspects matériels que logiciels.
* Traiter les demandes utilisateurs : renouvellement de postes, installations logicielles, ajouts ou remplacements de matériels.
* Installer, désinstaller et récupérer les équipements informatiques selon les demandes, tout en assurant la mise à jour de l'outil de gestion de parc.
* Effectuer les interventions de proximité sur les équipements réseaux et serveurs (interventions physiques uniquement).
* Assurer un suivi rigoureux des tickets dans l'outil de gestion des incidents et demandes.
* Garantir la qualité et la fiabilité des informations renseignées dans les outils de gestion de parc.
* Déclencher et suivre les opérations de SAV sur les matériels sous garantie.
* Participer à la gestion du stock informatique et alerter en cas d'atteinte des seuils critiques.
* Escalader les situations complexes vers les équipes de support concernées.
* Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures techniques.

Votre profil
De formation informatique, vous disposez d'une première expérience réussie en support de proximité, helpdesk ou assistance utilisateurs.
Vous maîtrisez idéalement :
* Les environnements Windows 10 et Windows 11.
* Les postes de travail et périphériques informatiques.
* Les outils de gestion de tickets et de gestion de parc.
* Les interventions matérielles de premier niveau.
* Les bonnes pratiques de support utilisateurs et de gestion des priorités.
Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons avant tout une personne :
* Dotée d'un excellent sens du service.
* Rigoureuse dans le suivi et la mise à jour des outils.
* Capable de communiquer avec pédagogie et diplomatie auprès des utilisateurs.
* Organisée et réactive face aux sollicitations.
* Consciente de l'impact de ses actions sur l'activité du client.