Technicien.ne Support N2 / bilingue Anglais H/FSPIE France

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Dans le cadre du renforcement de nos équipes IT, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support N2 bilingue anglais.

Rattaché(e) au service informatique, vous assurez les interventions de proximité sur site et contribuez au bon fonctionnement des environnements utilisateurs. Vous intervenez sur le diagnostic, la résolution, le remplacement et la configuration des postes de travail, périphériques et logiciels.

Vous accompagnez les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils, tout en garantissant un suivi rigoureux des incidents et demandes dans l'outil ITSM. Lorsque cela est nécessaire, vous escaladez les tickets vers les équipes concernées dans le respect des procédures en vigueur.

Vos défis au quotidien :

• Réaliser les interventions de proximité sur site
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2
• Remplacer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques
• Assurer l'escalade des incidents lorsque nécessaire
• Respecter les rendez-vous planifiés et les engagements de service
• Appliquer les procédures MBDA et les standards qualité en vigueur
• Garantir la traçabilité des actions dans l'outil ITSM
• Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs